ї діяльності до її суб'єкту - це професійний кодекс. Кодекс відображає етичні зобов'язання по відношенню до клієнту, своїм колегам, керівником, керівної організації, перед своєю професією, перед суспільством. Незважаючи на декларативний характер норм, закріплених у кодексі, вони висловлюють специфіку етичної поведінки представника професії і, отже, вони висловлюють деякі характеристики особистості, які повинні виявлятися у професійній діяльності. Наприклад, важко повірити, що людина, що характеризується як брехливий, у своїй професійної діяльності буде дотримуватися вимог етичного кодексу про чесності або якщо людина безвідповідальна, то виконувати свої етичні зобов'язання. Етичні знання - необхідна частина професійної діяльності соціального працівника. Його здатність діяти відповідно з етичними нормами істотно підвищує якість послуг, пропонованих клієнтам. [28] Таким чином, існують об'єктивні вимоги до організації внутрішнього світу людини, до культури його особистості, які пред'являються специфікою соціальної роботи. Вони виражені в професіограмі, психограма і кодексах професійного поведінки. Ефективне виконання трудових обов'язків, повністю занурених в соціальній сфері, галузі виключно міжлюдських взаємодій, вимагає від фахівця слідувати моральним і етичним принципам, сповідувати певне коло цінностей. Це колосальний тиск на внутрішній світ людини (психологічний вплив), кожна взаємодія, кожен професійний контакт з клієнтом впливає на фахівця. Це вимагає стійкої структури внутрішнього світу працівника, яка може з мінімальними витратами і максимальними результатами функціонувати в таких умовах. В іншому, випадку фахівець втрачає свій єдиний ресурс - свою особистість, не витримуючи психологічного тиску, відбувається деформація особистості, її емоційне згоряння. Непідготовлена ​​особистість приречена на регулярні стреси, які здатні привести до неврозу й більш важким внутрішнім станам. В
2. Роль комунікації в практиці соціальної роботи
Спілкування лежить в основі будь-якого виду людської діяльності і служить життєво важливою мети встановлення взаємозв'язків і співробітництва людей. Здатність до спілкування відноситься до числа найважливіших людських якостей. До людей, легко вступає в контакт і який вміє розташовувати до себе, ставляться з симпатією. У психології спілкування визначається як процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами і складається в обміні між ними інформацією пізнавального (когнітивного) або емоційного (афективно-оцінного) характеру. Спілкування - основна форма людського буття. Відсутність або брак спілкування може деформувати людську особистість. [29] Поняття комунікації, комунікативної культури та спілкування дуже широкі і в силу своєї специфіки вивчаються різними галузями науки, кожна із яких по-своєму визначає сутність досліджуваного явища, при цьому, як правило, опускаються деякі аспекти. p> Так, наприклад, соціальної психології комунікація розуміється як одна зі сторін єдиного процесу спілкування. Спілкування характеризують шляхом виділення трьох взаємопов'язаних сторін: комунікативна сторона (комунікація), інтерактивна сторона (інтеракція), перцептивна сторона (соціальна перцепція). При такому виділенні, комунікація у вузькому сенсі слова полягає в обміні інформацією між індивідами. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються, тобто обміні не тільки знаннями, вміннями, а й діями. Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановленню на цій основі взаєморозуміння. [30] Комунікація, як і спілкування взагалі, є основним процесом будь-яких відносин між людьми, в незалежності від напрямку науки, її розглядає. Специфіка соціальної роботи полягає в її спрямованості на клієнта, суб'єкта комунікації. Відповідно, комунікація - це основний засіб взаємодії соціального працівника і клієнта. Доречно вживати поняття комунікації як синонім спілкування, але слід пам'ятати, що спілкування - це завжди більш широка категорія.
2.1 Комунікація між людьми та її види
Первинне значення терміну В«комунікаціяВ» (від лат. communication - шлях повідомлення) з плином часу дещо змінилося і в Нині перекладається з романських мов (communication) як повідомлення, процес передачі інформації. [31]
Наприклад, у В«Великій радянській енциклопедіїВ» дається таке визначення: В«Комунікація, спілкування. Зазвичай комунікація визначається як "Передача інформації" від людини до людини. Спілкування може здійснюватися як в процесі будь-якої діяльності, наприклад виробничої, так і за допомогою спеціалізованої форми - мовної діяльності або інший діяльності, що використовує знаки В». [32] Таке визначення не враховує специфіку саме людської комунікації, яка передбачає що: [33]
1. Спілкування між людьми не можна розглядати лише як відправлення інформації одн...
