их організацій здійснюється в умовах конкурентної боротьби за клієнтів, успіх забезпечується тим фірмам, які знайдуть конкретні переваги, індивідуальність, клієнтуру і зуміють як створити, так і забезпечити нові потреби в туристичних послугах і послугах інших підприємств-учасників туристичного бізнесу.
Особливістю інфраструктури ринку туристських послуг є те, що багато організацій і об'єкти цієї інфраструктури обслуговують не тільки туристів, а й інших суб'єктів, які не мають відношення до туризму. Такими організаціями є: транспортні об'єкти, підприємства громадського харчування, засоби масової інформації, служби, що займаються санітарними, поліцейськими та іншими формальностями. p> Більшість засобів виробництва туристських послуг орендується туроператором у інших господарюючих суб'єктів, які не мають прямого відношення до туризму. Про це свідчить співвідношення основних і оборотних коштів туристських фірм. Оборотні кошти, як правило, складають 88 - 95% загальної вартості засобів виробництва [4]. p> Іншою особливістю інфраструктури ринку туристських послуг є нерівномірність (сезонність) функціонування в протягом року. p> Засоби розміщення - будь-які об'єкти, що регулярно або іноді надають туристам для ночівлі в кімнатах, в яких інших приміщеннях або на обгороджених майданчиках. Розрізняють колективні та індивідуальні засоби розміщення. До колективних засобів розміщення відносять: готелі, аналогічні їм кошти, спеціалізовані заклади та Інші підприємства розміщення. p> Тому туристському підприємству необхідно враховувати, що думка клієнта про фірму складається не тільки на основі спілкування з безпосереднім персоналом, але і враховує відношення всіх посередників і учасників ринку туризма: готелів, транспорту і т.д.
Туристські послуги повинні враховувати інтереси туристів, бути безпечними для життя, здоров'я туристів і відповідати вимогам ГОСТу.
Туроператор і турагент повинні мати ліцензію на здійснення туристської діяльності та сертифікат відповідності надаваних туристських послуг вимогам безпеки для життя, здоров'я відпочинку, збереження їх майна та охорони навколишнього середовища у відповідності з чинним законодавством.
Таким чином, можна відзначити, що специфікою туристського ринку є явна перевага послуг. Туристські товари та послуги можуть бути спожиті тільки в тому випадку, якщо споживач доставлений в місце їх виробництва, а звичайні товари та послуги бажають до споживанню тоді, коли вироблена продукція закінчить пересування від місця виробництва до місця споживання [5]. p> Для забезпечення безпеки туризму території, по яких проходять туристські маршрути, повинні обладнуватися належними знаками, графічними символами і позначеннями, обумовленими в порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.
До початку туру перевізники зобов'язані забезпечувати туристів безпосередньо або через туроператорів (турагентів) інструкціями та правилами щодо забезпечення безпеки туристів під час перевезення, складеними російською та англійською мовами, а також інформувати туристів про порядок розслідування та оформлення акта нещасних випадків на транспорті.
Суб'єкти туристської індустрії самостійно розробляють конкретні заходи щодо забезпечення безпеки туристів, екскурсантів, в тому числі щодо запобігання травматизму та нещасних випадків і несуть відповідальність за їхнє виконання.
З метою забезпечення безпеки туристів суб'єкти туристичної індустрії зобов'язані:
- здійснювати підготовку безпечних умов для перебування туристів, облаштування трас походів, прогулянок, екскурсій, місць проведення змагань, забезпечення туристів справним спорядженням та інвентарем;
- проводитимуть навчання туристів і екскурсантів засобам профілактики і захисту від травм та нещасних випадків, інструктаж з надання першої медичної допомоги;
- надавати туристам вичерпні відомості про особливості туру, а також про небезпеки, з якими вони можуть зустрітися при занятті туризмом, і здійснювати попереджувальні заходи, спрямовані на забезпечення безпеки туристів;
- здійснювати контроль за підготовкою туристів і екскурсантів до турів.
Суб'єкти туристської індустрії, що здійснюють діяльність з організації активних форм пересування туристів, а також організації масового відпочинку туристів у гірських та спелеологічних районах, повинні користуватися послугами інструкторів з туризму - Професійно підготовлених фізичних осіб, які мають відповідну кваліфікацію, а також досвід проходження туристських маршрутів і забезпечення безпеки туристів при їх проходженні.
Висновок
З метою захисту прав і законних інтересів туристів, забезпечення безпеки їх життя і здоров'я, природного і культурної спадщини народів Російської Федерації здійснюється ліцензування туроператорської та турагентської діяльності.
Ліцензування туроператорської та турагентської діяльності здійснюється...
