і технологічних картах будуть розписані покрокові дії (операції), які повинні виконуватися на різних етапах оброблення та перевезення пошти.
Наступною важливою задачею є перехід на зонально-вузловий принцип оброблення та перевезення пошти, тобто зміна існуючої поштового логістики. Наприклад, зараз один лист може піддаватися сортуванні 5-6 разів по шляху свого проходження від відправника до одержувача, що істотно збільшує загальний термін надання поштової послуги. Перехід на зонально-вузловий принцип дозволить скоротити кількість сортировок до двох, а в окремих випадках до однієї.
Важливе місце в системі показників якості послуг поштового зв'язку займає швидкість пересилання, обробки і доставки міжнародних поштових відправлень.
В даний час в усьому світі помітно підвищилися вимоги, які пред'являють споживачі до якості. Жорсткість вимог супроводжується усвідомленням необхідності постійного підвищення якості, без чого неможливе досягнення ефективної економічної діяльності підприємства.
Для оцінки показників якості проводяться контрольні перевірки якості міжнародної поштової служби з кінця в кінець методами суцільного контролю, послідовного контролю і постійного контролю.
Якість роботи складається з декількох чинників:
- кваліфікація працівників, яка залежить від організації навчання; p> - виробничий контроль;
автоматизація і механізація виробничих процесів;
- технологічна дисципліна. p> Робота з навчання та підвищення кваліфікації персоналу ведеться у філіях ФГУП "Пошта РосіїВ» постійно. Однак якість навчання не завжди знаходиться на належному рівні. Планові перевірки експлуатаційної діяльності показують відразу кілька загальних для багатьох філій проблем. Одна з них - якість оформлення прийнятих на касах поштових відправлень. Наприклад, існують чіткі вимоги до розміщення на поштових відправленнях службових відміток і ярликів, проте оператори часто ставлять їх В«куди доведетьсяВ», не замислюючись про те, що на наступних етапах обробки працівники змушені витрачати час на те, щоб знайти номер і позначки на поштовому відправленні. А це призводить і до збільшення термінів обробки. Тому на семінарах із заступниками директорів філій, відповідальних за навчання начальників ОПВ та працівників масових професій, особливий акцент робиться на необхідності не тільки навчати працівників технологічним операціям, а й пояснювати їм суть виконуваної роботи. Мало сказати: В«Роби так, як написано в правилах та інструкціяхВ», - потрібно ще й пояснити, чому треба робити так.
Друга проблема - це формальне ставлення начальників цехів, ділянок і ОПС до проведення виробничого контролю. Для активізації цієї роботи в жовтні 2005 року було видано наказ ФГУП "Пошта РосіїВ» № 420, мета якого встановити триступеневу систему контролю, при якій начальник відділення або ділянки контролює підлеглих, керівник поштамту - начальників ОПВ, а фахівці філії - керівників поштамтів. Така система дозволить виключити шлюб в оформленні поштових відправлень та супровідної документації, порушення тарифікації та термінів обробки та пересилання поштових відправлень за внутрішньообласних потокам. У результаті виходить із регіону пошта буде виходити без шлюбу і, отже, з інших регіонів також не надходити В«шлюбВ».
Ще важливим фактором, що впливає на якість послуг, є механізація виробничих процесів з обробки матеріальних потоків пошти. Тому фахівцями департаменту проводяться планові перевірки експлуатації поштообробне обладнання, які також виявляють характерні недоліки в організації роботи.
Останні 15 років управліннями поштового зв'язку поштообробне обладнання практично не купувалося, а имевшееся через зниження поштової обміну не використовувалося і не ремонтувалося. В даний час, коли намітилася стійка тенденція до зростання поштового обміну, актуальність поштообробне устаткування зростає.
За підсумками перевірок експлуатаційної діяльності та експлуатації поштообробне обладнання розробляються плани заходів з устаненію порушень. Крім того, результати перевірок аналізуються і в усі філії направляються листи за підписом заступника генерального директора Геннадія Котова із зазначенням виявлених недоліків та рекомендаціями щодо їх виправлення. Така схема роботи департаменту в частині проведення перевірок дозволяє керівникам філій звернути увагу на роботу підлеглих об'єктів поштового зв'язку, своєчасно усувати помилки, які виявляються в інших філіях, що в підсумку має позитивно відбитися на якості надаваних послуг поштового зв'язку. p> Всі заяви і скарги громадян на якість послуг поштового зв'язку письмово або заявлені усно, підлягають обов'язковій реєстрації. Претензії і клопотання, що надходять від підприємств, установ та організацій інших міністерств і відомств на роботу органів зв'язку та встановлення телефонів також підлягають обов'язковій реєстрації і розглядаються як службова переписка. p> На підпр...
