е цікавлять ні відчуття того, хто звернувся з проханням, ні те, чи залишиться ця людина постійним клієнтом компанії, то швидше за все, людина, що одержала такий лист, відчує себе ображеним і розгнівається. Але змінивши напрямок письма, автор, можливо, зуміє перевести ситуацію з негативного плану на позитивний. Потрібно намагатися, щоб той, хто просив про кредиті, став купувати за готівку.
Серед багатьох можливих причин відмови в кредиті перше місце займає погана кредитна історія. Іншими часто зустрічаються причинами може бути занадто низький або нестабільний дохід претендента, а також відсутність досвіду у прийнятті рішення про надання кредиту.
Незважаючи на те, є претендентом індивідуальний покупець або організація, письмовий відмова має бути складено однаково. У будь-якому випадку автор відмови, швидше за все, звернеться до пріоритетами оплати готівкою або оплати готівкою при доставці товару. Повідомляючи неприємні новини, пишучий повинен пройти чотири кроки. Лист, адресоване організації, може бути кілька більш рішучим. Лист, відмовляє організації в її проханні, має бути написано з тієї ж загальної схемою: нейтральний коментар, пояснення, відмова і позитивне закінчення.
Звичайно, не можна очікувати, що відмова обрадує тих, хто просив про кредит. Багато людей вважають, що відмова у кредиті є відмовою у визнанні особистої гідності. Відмова в кредиті являє собою делікатний питання, що вимагає ретельного аналізу. Часто друкарські роблять помилку, акцентуючи відмову і забуваючи підкреслити переваги оплати готівкою. Знімаючи акцент з відмови і підкреслюючи переваги оплати готівкою, пишучий часто може утримати покупців, які в іншому випадку будуть втрачені.
Крім цього, людина, що одержала відмову в кредиті, має законне право знати причини такої відмови. Якщо відмова базувався на інформації кредитного агентства, пишучий повинен про це згадати. Хоча за законом про неупереджену кредитної звітності від автора не потрібно приводити в письмовій відмові конкретні причини, покупець має право звернутися за роз'ясненням протягом 60 днів після отримання відмови у кредиті. Щоб не писати додаткового листа з поясненням причин відмови, багато організацій включають причини відмови у перший лист про відмову в кредиті. Іноді кількість заявок на кредит настільки велике, що вони не можуть розглядатися індивідуально. Тоді використання готової форми дозволяє претендента отримати необхідну інформацію набагато швидше, ніж в іншому випадку.
Проблемні замовлення
Успіх будь-якої організації, що займається бізнесом, в значній мірі залежить від швидкості, з якою вона може задовольнити потреби своїх клієнтів. Термін В«час оборотностіВ» часто використовується для того, щоб описати, скільки часу потрібно компаніям для того, щоб забезпечити клієнтів своїми товарами та послугами.
Іноді навіть самі ефективно працюючі організації зустрічаються з затримками при виконанні замовлень. Незалежно від того, хто несе відповідальність за затримку, часто доводиться писати листи, в яких пишучий повинен повідомити інформацію, яка, швидше за все, не сподобається клієнтові.
Відсутність замовленої продукції на складі
Якщо замовлений товар тимчасово відсутній на складі, але незабаром повинен там з'явитися, то організація повинна повідомити про це покупцеві. Оскільки для покупця це означає затримку, то доведеться повідомити погані новини. У той же самий час компанії потрібно зберегти ділові відносини з покупцем.
Лист, що повідомляє читає про затримку, має дві основні мети:
В· переконати клієнта почекати виконання замовлення;
В· зберегти з одержувачем листи ділові відносини в майбутньому.
Припинення виробництва продукції
При припиненні виробництва компанією якого виду продукції ідеальним було б одночасне припинення надходження замовлень на нього. Проте насправді замовлення на продукцію продовжують надходити ще довгий час після припинення її випуску.
У відповідь на замовлення продукції, випуск якої припинений, компанія повинна повідомити клієнта про припинення випуску, запропонувавши при цьому відповідну заміну. Однак не слід пропонувати заміну, яка відповідає продукції, що замовляється не повною мірою. Краще втратити один замовлення і зберегти хороші відносини з клієнтом, ніж запропонувати заміну, якій він залишиться незадоволений.
Занадто маленький розмір замовлення
У процесі розміщення і виконання замовлення можуть мати місце різного роду непорозуміння. Таким прикладом може служити розміщення клієнтом замовлення на занадто малу кількість продукції, яка не дозволяє надати йому знижку, на яку він розраховує.
Відмова у послугу
Організації, що займаються бізнесом, постійно отримують прохання про різного роду послугу. Деякі прохання пов'язані з бізнесом, такі як спеціальні знижки або особливу увагу до конкретного замовленням. Іноді про послугу просять зовсім сторонн...
