і люди. Благодійні організації можуть звертатися за фінансуванням. Студенти можуть звертатися за інформацією для своїх дослідницьких робіт. Перелік типів позичені, про які просять організації, нескінченний.
Легко написати лист, в якому таку послугу надається, - це добрі новини. Набагато важче в послугу відмовити, і найкраще це зробити за допомогою ретельно складеного письмової відмови. Якщо можливо контрпропозицію, те що пише з його допомогою може пом'якшити відмову. p> Іноді організації отримують прохання, якої не в змозі задовольнити, або у них немає іншого вибору, як відмовити в ній. І неможливо висунути ніякого контрпропозиції. Тим не менше, ці організації повинні слідувати зазначеним чотирьох кроків. Потрібно чітко передати відмову, але при цьому зберегти хороше ставлення одержувача відмови.
5. Складання письмових скарг
Головною причиною того, що активність споживачів стала такою потенційною силою в суспільстві, є те, що споживачі мають зараз більший вибір, ніж будь-коли раніше. Усвідомлюючи, який широкий вибір доступний їх клієнтам і знаючи, що утримати існуючого клієнта, принаймні, так само важливо, як і залучити нового, організації, що займаються бізнесом, намагаються все в більшій мірі задовольнити бажання клієнтів. Підприємства не тільки проголошують, що клієнт завжди правий, вони демонструють свою сприйнятливість до цієї ідеї, звертаючи серйозну увагу на скарги клієнтів. Коротше кажучи, добре складена письмова скарга дасть результат. Добре складена письмова скарга швидко досягне мети. Оскільки люди, в чиї обов'язки входить розбір скарг, завжди перевантажені, вони не люблять незв'язних листів. При складанні скарги пишучий повинен викласти найістотніші деталі і вказати, що потрібно для того, щоб виправити становище. Потрібно також вказати таку інформацію, як дата і місце покупки, серійний номер продукту, і пояснити, що саме його не влаштовує. При написанні скарги, автор повинен уникати погроз або лайки. Така поведінка не буде мотивувати одержувача надати йому допомогу. Добре складена письмова скарга, в якій все подано прийнятним чином, швидше надасть бажаний вплив.
Іноді виникають ситуації, коли автору листа потрібно скасувати або взяти назад рішення, яке вже прийнято обома сторонами. Такий вчинок може бути викликаний несподіваними діями третьої боку, і тому може знадобитися принести вибачення постраждалій стороні. Тим не менш, добре складений лист з вибаченнями не приводить до даремної витрати сил на численні виправдання, а спрямоване на спробу зберегти відносини, для чого його слід закінчувати в позитивному тоні.
Висновок
Мистецтво спілкування, знання психологічних особливостей та застосування психологічних методів вкрай необхідні фахівцям, робота яких передбачає постійні контакти типу В«Людина-людинаВ», - політикам, бізнесменам, менеджерам і багатьом іншим. Уміння будувати відносини з людьми, знаходити підхід до них, розташувати їх до себе потрібно кожному. Це вміння складає основу життєвого та професійного успіху. Необаятельний, похмурий людина буде відчувати труднощі у спілкуванні з колегами, йому складно встановлювати контакти з діловими партнерами, домагатися успіхів на переговорах. Запорука успіху будь-яких починань ділової людини, яку б завдання він не вирішував, - створення клімату ділового співробітництва, довіри і поваги.
Спілкування з людьми - це наука і мистецтво. Тут важливі і природні здібності, і освіта. У зарубіжних навчальних закладах проблеми спілкування приділяється величезна увага. У навчальні програми обов'язково включаються етика і психологія ділового спілкування, великим успіхом користуються соціально-психологічні тренінги по спілкуванню, видаються численні посібники, сприяють освоєнню і застосуванню психологічних прийомів ділового спілкування.
Список використаної літератури
1. Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування: Підручник. - 2-е вид. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 295 с. p> 2. Морозов А.В. Ділова психологія. Курс лекцій: підручник - СПб.: Изд-во Союз, 2000. - 576 с.
3. Організація роботи з документами: Підручник/В.А. Кудряев та ін - М.: ИНФРА-М, 1998. 575с. br/>
