у;
В - проектування;
Г - закупівлі;
Д - ідентифікація продукції та простежуваність;
Е - управління процесами;
Ж - контроль і випробування;
З - контрольне, вимірювальне та випробувальне обладнання;
І - дії з невідповідною продукцією;
К - реєстрація даних;
Л - внутрішні перевірки якості;
М - підготовка кадрів.
2. Історія розвитку статистичних методів якості
Перше сприйняття статистичних методів якості у вигляді вибірки має багатовікову історію. Ще кілька століть тому покупці зерна і бавовни перевіряли властивості товару, проколюючи мішки з зерном або бавовною, щоб взяти пробу. Можна допустити, що в ті часи не було наукового розрахунку взяття проб, і слід припустити, що це було справою досвіду, як продавців, так і покупців товару.
До тих пір поки ремісник поєднував в собі функції і виробника, і контролера (до середини 19-го століття), не було проблем з оцінкою якості виготовленої продукції. Всі змінилося з появою поділу праці. Робочі перших фабричних мануфактур, здатні виконувати прості операції процесу, не могли відповідати за якість своєї праці, і тим більше за якість готової продукції. Введення посади контролера призвело до необхідності нормування функцій контролю і з часом зажадало розробки наукового підходу до оцінки якості продукції. Прагнення до виробництва високоякісної продукції призвело до гіпертрофованого роздування на промислових підприємствах контрольного апарату.
Застосування статистичних методів контролю якості праці відбулося ще пізніше - у першій чверті 20-го століття. Саме впровадження статистичних методів дозволило значно скоротити трудомісткість операцій контролю і значно знизити чисельність інспекторів (Контролерів). Перше застосування наукових методів статистичного контролю було зафіксовано в 1924 році, коли В.Шухарт використовував для визначення частки браку продукції контрольні карти.
Вальтер Е. Шухарт з 1918 року працював інженером фірми "Western Electric" (США). У 1925 році вона була перетворена у фірму "Bell Telephone Laboratories". Шухарт пропрацював у ній до 1956 року (до виходу на пенсію). Основні його розробки в області статистичного контролю впроваджувалися в першу чергу на цій фірмі. В.Шухарт переключив увагу з допускового підходу до управління якістю на підхід, спрямований на забезпечення стабільності процесів і зменшення їх варіацій. Його ідеї до теперішнього часу зберігають актуальність. Крім того, Шухарт висловив ідею безперервного поліпшення якості, запропонувавши цикл безперервного поліпшення процесів, що носить сьогодні назву "Циклу Шухарта - Демінга ". В останні роки цей цикл отримав подальший розвиток під впливом Демінга і став використовуватися як інструмент командної роботи щодо поліпшення якості.
Одночасно з Шухартом, в тій же фірмі в середині 20-х років інженером Г.Ф.Доджем була запропонована теорія приймального контролю, що отримала незабаром світову популярність. Основи цієї теорії були викладені в 1944 році в його спільній з Х.Г.Роллінгом роботі "Sampling Inspection Tables-Single and Double Sampling ". p> Великий внесок у систему забезпечення якості контролю в середині 20-го століття внесли американські вчені Д.Нойман, Е.Пірсон, Е.Фішер. Серед їхніх розробок найбільшу популярність отримала теорія перевірки статистичних гіпотез. Можна відзначити, що сьогодні без знання теорії помилок першого і другого роду неможлива раціональна оцінка обраного методу статистичного контролю.
Під час другої світової війни нестача ресурсів змусила шукати нові методи контролю з можливо малим числом перевіряються виробів, особливо при руйнівному контролі. У 40-х роках 20-го сторіччя А.Вальд (США) розробив теорію послідовного аналізу та статистичну теорію прийняття рішень. Застосування теорії послідовного аналізу було настільки ефективно (витрати на контроль за колишньої ймовірності помилок знижуються до 60% порівняно з традиційними методами), що в США вона була оголошена секретним документом і опублікована тільки після закінчення війни.
Великий вплив на становлення статистичних методів контролю, як філософії якості, надав Едвард Демінг (США). На початку 50-х років Демінг проводив широкомасштабне навчання японських фахівців новим методам забезпечення якості, особливу увага при цьому звертаючи на статистичні методи управління якістю. Його діяльність була настільки успішною, що вже в 60-ті роки американцям довелося поступитися японським фірмам значну частину ринків збуту, в тому числі й у самих США. p> Американське наукове вплив на вдосконалення систем забезпечення якості призвело до створення японської наукової школи в галузі якості, серед представників яких слід, перш за все, відзначити К.Ісікаву і Г. Тагуті, які зробили великий внесок у розвиток статистичних методів в управлінні якістю. Так Каору Ісікава вперше у світовій практиці запропонував оригінальний графічний метод аналізу причинно-на...
