лі та їх общинні організації. Певну роль в ринковій діяльності відіграє громадськість, широка публіка, яка впливає на торговельний процес і якість обслуговування. Фірма повинна прискіпливо стежити за ставленням публіки до своїх товарів і своєї діяльності. На публіку діє образ фірми. Вона повинна реагувати на претензії споживачів. Через близькість свого проживання вони проявляють більший інтерес до діяльності підприємства, наприклад, до виробництв підвищеної ступеня небезпеки (хімічним) і вони, як правило, будуть ставитися упереджено, особливо до інноваційних проектів з підвищеним підприємницьким ризиком. Для взаємин з місцевими контактними аудиторіями підприємству доцільно мати відповідального за зв'язки з громадськістю, бути присутнім на зборах її членів і взаємодіяти з представниками місцевих органів законодавчої та виконавчої влади. Широка публіка зазвичай не виступає по відношенню до підприємства в якості організованої сили, але від того, як вона сприймає образ підприємства, залежать результати його комерційної діяльності. З метою створення більш сприятливого образу для широкої публіки підприємству доцільно робити пожертвування на благодійні цілі, уникати недобросовісної реклами, розробити чіткий порядок розгляду претензій покупців і т.д.;
В· внутрішні контактні аудиторії - власні робітники і службовці підприємства, керуючі, а також добровільні помічники. Як правило, якщо власні робітники і службовці позитивно налаштовані по відношенню до свого підприємства, це ставлення поширюється і на інші контактні аудиторії. Для цього підприємству доцільно видавати інформаційні бюлетені, щоб своєчасно інформувати власних працівників про актуальні проблеми виробництва.
3. Взаємодія мікросередовища з макросередовищем
У процесі функціонування зовнішнього середовища підприємства мікросередовище взаємодіє з макросередовищем (рис. 3.1.). Зовнішнє середовище (Макро-і мікросередовище) - це середовище представлена ​​факторами (або умовами), які впливають на діяльність підприємства, але не можуть повністю або частково керувати ним, тобто НЕ контрольована або частково контролюється підприємством Середа, але на яку необхідно звертати увагу, намагатися впливати на неї і підкорятися її законам, правилам і нормам.
В
Рис. 3.1. Взаємодія мікросередовища з макросередовищем
Прийнято поділяти всі фактори зовнішнього середовища на: піддаються впливу (управлінню, впливу) і які не є такими. У загальному випадку до факторів зовнішнього середовища, в тій чи іншій мірі піддаються впливу підприємства, можна віднести безпосередніх учасників мікросередовища (ринку).
Найбільш важливим фактором мікросередовища, піддається впливу, є поведінка споживачів (покупців) продукції підприємства. За допомогою системи формування попиту і стимулювання збуту, інших маркетингових комунікацій підприємство в змозі змінити поведінку споживачів у своїх інтересах, зробити їх, наприклад, постійними клієнтами-покупцями своїх товарів і послуг. Також важливий комплекс економіко-правових чинників, науково-технічні досягнення.
Класичним прикладом фактора зовнішнього середовища, що не піддається дії, є державне законодавство (Політико-правовий фактор), що регулює підприємницьку та інші форми господарської діяльності, включаючи податкове законодавство. До таких жорстким чинників зовнішнього середовища відносяться, наприклад, норми і стандарти безпеки, і інші фактори макросередовища.
Підприємство у своїй господарській діяльності змушене пристосовуватися до непіддатливим дії факторів зовнішнього середовища. Тому один з найважливіших принципів маркетингу - постійне відстеження всіх змін, що відбуваються у зовнішньому середовищі, їх оцінка та чуйне реагування, особливо при виникненні несприятливих зовнішніх обставин, для виживання підприємства. При те, що залежить від підприємства, а саме стан мікросередовища, має бути максимально під контролем.
Висновок
Зовнішнє середовище або те оточення, в якому діє підприємство, складається, головним чином, з учасників ринкових відносин. Від їх поведінки, цільових установок та інтересів в більшій чи меншій мірі залежать благополуччя підприємства, результати його господарської та комерційної діяльності. Мікросередовище маркетингу - частина маркетингової середовища, включає фізичних та юридичних осіб, а також ринкові фактори, безпосередньо що впливають на маркетингову діяльність організації.
Мікросередовище в ідеалі поділена на шість суб'єктів з визначальними її факторами (табл. 1.):
Таблиця 1. Суб'єкти мікросередовища і фактори її визначають.
Суб'єкти
Фактори
Фірма з підрозділами
Наявності грошей на рахунку, обсягу продажів, рівень складських запасів, стану ...
