легідь, і поява "Зайвих душ" в групі. Але, крім ролі диригента на маршруті, туроператор бере на себе і конкретні обслуговуючі функції. Тут основні претензії припадають на якість транспорту (технічний стан автобуса та наявність зручностей, майстерність і ввічливість водія) і на якість роботи гіда (відповідального за шляхову інформацію та здійснення всіх робочих контактів з приймаючою стороною). Нарікань на адресу гідів чимало, але, як і колись, причин за великим рахунком тільки дві - або не вміє, або не хоче (втомився, у поганому настрої, мало заплатили і т. д.).
У цілому, система підготовки екскурсоводів та супроводжуючих понесла втрати у зв'язку з руйнуванням старої системи підготовки кадрів, коли готували довго, ретельно і майже. Сьогодні все значно дорожче, і не всі собі можуть дозволити отримати спеціальну освіту або пройти перепідготовку. Крім того, з інституту підвищення кваліфікації працівників туризму, колишнього головним постачальником кадрів в СРСР, при його ліквідації в Москві виділилися тільки Академія туризму та Центр підготовки туристичних кадрів, відомий в туризмі як "Київська, 22". Всі інші створювалися на порожньому місці, і, до жаль, дуже багато практично звели справу до "торгівлі" різного роду свідоцтвами та дипломами за вельми неглибокій підготовці. Правда, в останні роки Уряд Москви ввело систему акредитації екскурсоводів та гідів-перекладачів, що можна тільки вітати;
2. другий елемент системи туризму - турагент. Це той, хто укладає договір з клієнтом, надає йому можливо більш повну інформацію про програму туру, знайомить з правами та обов'язками і чисто фізично продає путівку. Головна проблема турагента - взаємодія з туроператорами, щоб представляти щоразу адекватну реальної ситуації і актуалізовану інформацію про деталі тури. Сьогодні справа спрощується наявністю інтернет сайтів, але і на них треба не забувати оновлювати та коригувати інформацію - сама вона за себе цього не зробить. Ще гірше інша стара хвороба турагента, що реалізує "чужий" тур. При цьому лунають абсолютно безпідставні обіцянки про можливості даного туру, які або взагалі нездійсненні, або за них доведеться віддуватися туроператору. Так, групі, відправляється на один день в Суздаль, обіцяють заодно відвідати не передбачену одноденним туром Кідекшу, "забувають" про сезонність відвідування храму Покрова на Нерлі при продажі туру у Володимир, плутають готелі різного класу, обіцяють наявність працюючого автобусного туалету на місцевих екскурсіях, що зазвичай не передбачено туроператором і т. д.;
3. третя інстанція, з якою доводиться мати справу туристу, - це приймаючі організації. До ним відносяться місцеві туроператори в окремих містах, працюють з головним на правах "Субпідряду", музеї та заповідники, готелі та туристські комплекси, паломницькі служби монастирів, ресторани, організатори всіляких святкових програм та ін Треба відзначити, що не всі тут залежить від матеріальних можливостей. Насправді турист, який приїхав з великого міста в глибинку, майже завжди зробить знижку на ці можливості. Чекають іншого - гостинності, тепла, простіше кажучи, хочуть бути бажаними гостями. Тут дуже багато залежить від бажання фахівця, будь то екскурсовод, місцевий менеджер-організатор, метрдотель ресторану або адміністратор готелю, працювати з людьми. Навіть для екскурсовода НЕ хвалена ерудиція, а бажання прийняти гостей трохи краще стає часто вирішальним фактором у формуванні загального враження від екскурсії. Як правило, на ринку турів існує певний склався на даний сезон образ того, де добре приймають, а де - як пощастить ... Великі музеї, заповідники, міські екскурсійні організації практично завжди мають на своєму арсеналі фахівців від найвищого рівня і до тих, кого закликають на самий крайній випадок, при великому напливі клієнтів. Тому часто доводиться гадати, на кого сьогодні нападеш. Це стосується навіть таких "монстрів" туризму, як Володимиро-Суздальський музей-заповідник, що має налагоджену систему підготовки та контролю якості екскурсоводів. Приймається в розрахунок і співвідношення ціна-якість. Так, різке підвищення цін на послуги в музеї-заповіднику "Ясна Поляна", в підмосковному Абрамцеві стало причиною здивування багатьох організаторів турів, бо якість обслуговування саме в цих музеях не раз викликала і продовжує викликати серйозних нарікань;
4. четвертий чинник, що визначає успіх або неуспіх конкретного туру. Це так звана інфраструктура туризму. Саме про неї як головному гальмі розвитку внутрішнього ринку турпослуг говориться вже не перший рік, у тому числі на великих форумах з туризму. Можливості впливу на місцеві влади у турфірм вельми обмежені, до того ж і місцева влада часто кивають на те, що при капіталізмі розвитком інфраструктури повинні займатися приватні підприємці. І ось тут-то виявляється, що нашому масовому підприємцю, у всякому разі поки, так само важко відкрити приватний туалет на туристському маршруті, як і побудувати автомобільний з...
