н з компонентів основного комплексу послуг туру докладніше.
Послуги проживання, основний вид туристських послуг, що підлягають обов'язковому наданню в рамках будь-якого організованого туристичної подорожі. Послуги проживання можуть бути класифіковані:
- по кількості проживаючих (одно-, двох-, трьох-і більше місні номери);
- по категорії проживання (готелі одно-, двох-, трьох-, чотирьох-і п'ятизіркові);
- по типу розміщення (готелі, пансіонати, апартаменти, мотелі, кемпінги);
- за характером засобів розміщення (готелі, приватні квартири, ротелі і ботелі).
Особливо слід відзначити послуги проживання, що надаються в рамках турів, коли засіб розміщення є безпосередньо метою подорожі. Наприклад: морські або річкові круїзи, залізничні подорожі - "Європейський експрес" або згадувані вище ротелі - подорожі, організовувані спеціалізованої німецькою компанією "Ротель". Послуги проживання надаються в Залежно від цільового призначення туру, кількості його учасників, тривалості перебування, а також у повній відповідності з рівнем і якістю всіх інших послуг основного комплексу туру.
Послуги харчування, також відносяться до основного комплексу туристських послуг, що включаються в тур. Основна класифікація послуг харчування пов'язана, насамперед, з кількістю прийомів їжі протягом одного дня обслуговування. Так, зокрема, розрізняють:
- сніданок (Одноразове харчування);
- напівпансіон (дворазове харчування, зазвичай включає "сніданок - обід" або "сніданок - вечеря");
- повний пансіон (повне триразове харчування, що складається з сніданку, обіду і вечері) [2, с.44].
У ряді випадків у зв'язку з виконанням програмних послуг, включених в основний комплекс послуг туру, можлива заміна одного з видів живлень на "сухий пайок".
Необхідно відзначити, що часто при організації проживання та харчування використовується суміщення цих послуг в один комплекс, як правило, пропонований підприємствами розміщення, який отримав свою класифікацію і відомий як:
- У & В (англ. bed & Breakfast), що буквально означає "ліжко і сніданок", - план розміщення і харчування, пропонований готелями та іншими місцями розміщення, який включає розміщення в готелі з вартістю сніданку;
- НВ (англ. half board) - напівпансіон, включений у вартість проживання;
- РВ (англ. full board) - повний пансіон, вартість якого включена у вартість проживання [3, с.189].
Включення тих чи інших послуг харчування в основний комплекс послуг туру здійснюється туристичними компаніями, виходячи з урахування особливостей споживачів, на яких орієнтований тур, цільової спрямованості його і його програми.
Послуги транспортування, або транспортний обслуговування в рамках туру, можна розділити на три основні типи:
1) доставка туристів від місця їх проживання до місця призначення і назад;
2) трансфер;
3) транспортне забезпечення програмних послуг туру.
Включення тих чи інших послуг транспортування туристів в тур, а також визначення класу і рівня надання цих послуг для тих чи інших турів здійснюються, як ми вже відзначали, у відповідності з цілями туру і його програмою.
І, нарешті, програмні послуги, які являють собою комплекс екскурсійних, розважальних, пізнавальних, навчальних і тому подібних послуг, формованих у відповідності з цільовим призначенням туру.
Основний комплекс послуг, обов'язковий елемент кожного туру, незалежно від того на кого він орієнтований. Він являє собою стандартизований набір послуг, включених у вартість туру і не підлягають заміні або відмови споживача від їх включення в тур. Відбір і включення конкретних послуг в основний комплекс може бути абсолютно різним і залежить від специфіки цільової групи споживачів, цілей подорожі, тривалості туру і багатьох інших факторів. Слід також зазначити, що основний комплекс послуг формує основу вартості туру.
Додаткові послуги - важливий компонент туру, що включає в себе будь-які послуги, які можуть бути надані споживачеві за його бажанням і згідно з його інтересами за додаткову плату. Додаткові послуги можуть бути запропоновані споживачеві в момент придбання туру і будуть включені в його вартість, а можуть пропонуватися і в ході туру і оплачуватися клієнтом самостійно. Слід пам'ятати, що які б додаткові послуги ми ні включали в тур, вони не можуть підміняти або замінювати собою основний комплекс послуг туру. Разом з тим широка пропозиція додаткових послуг у рамках одного туру дозволяє туристичному підприємству зробити стандартний тур більш індивідуальним, і, таким чином, більш повно задовольнити особисті потреби кожного із споживачів [3, с.189].
Таким чином, на практиці під туром розуміють індивідуальну або групову поїздку за певним туристичному маршруту в конкретно визначений строк. Тур є товарною формою туристичного продукту, реалізованого в ідеї путівки або ваучера. Як пра...
