вило, він же є первинної продажної одиницею туристичного продукту на туристичному ринку. Найбільш поширені такі види турів: групові, індивідуальні та пекідж-тури. Туристичні послуги при цьому діляться на основні (включені в договір і сплачені відвідувачем) і додаткові (оплачувані в момент споживання під час подорожі або в місці перебування). Пропонований фірмами, туроператорами, тур може бути проданий споживачеві для особистого користування, у роздріб, а також оптовим покупцям (фірмам-посередникам, турагентствам) для вилучення економічної вигоди. Він же, пропонований до продажу в роздріб, продається відповідно до встановлених фірмами правилами продажів туристичних путівок.
З усього вищесказаного випливає, що тур дійсно є основним продуктом діяльності туристичного підприємства. Це той його компонент, без якого жодне підприємство у сфері туризму не могло б функціонувати.
2. Організація діяльності туроператора по планування та розробки туру
Метою більшості турфірм є ведення прибуткового і тривалого бізнесу. Для досягнення даної мети компаніям необхідно виробляти той товар або послугу, який задовольняв би потреби потенційних покупців і тим самим забезпечував би збільшення бізнесу. Планування й розробка туру - це важливі компоненти у розвитку прибуткового і тривалого бізнесу.
У процесі розробки туру туристська компанія здійснює взаємодію з чотирма основними елементами:
1. споживачами (ринки споживання);
2. конкурентами (ринок пропозиції);
3. партнерами і постачальниками;
4. зовнішнім середовищем [3, с.190].
Слід зазначити, що ця взаємодія має двосторонній характер, тобто перераховані елементи впливають на діяльність туристської компанії, яка в свою чергу здійснює вплив на ці елементи. На наочному прикладі розглянемо схему взаємодії туристичної компанії (рис. 1).
Споживач - основний об'єкт у процесі планування та формування туру. Туристичні підприємства орієнтується на вивчення споживачів з метою формування ідеї, задуму і безпосередньо розробки туру. Вивчення споживачів охоплює виявлення їх переваг, смаків, можливостей у проведенні туристичного відпочинку, купівельної здібності, розмірів ринку, стану попиту на ньому, інших факторів та характеристик, що визначають поведінку споживача стосовно до туру. Дослідження споживачів проводяться на основі комплексу маркетингових досліджень.
В
Рис. 1. Схема взаємодії туристичної компанії в процесі створення туру [2, c.46].
Конкуренти - важливий елемент, чия поведінка необхідно досліджувати і прогнозувати. Дослідження конкурентів при розробці туру передбачає маркетингові дослідження ринку пропозиції, власне конкуренції на ринку, вивчення найближчих конкурентів і конкуруючі тури. На основі цього вивчення туристське підприємство розробляє задум і реальне втілення туру з метою закласти в нього конкурентні переваги, зробити його більш привабливим для споживача, а також передбачити заходи з протидії конкуренції на обраному ринку. На підставі вивчення цього елемента туристське підприємство може також обрати такий продукт або споживчий сегмент ринку, якому немає конкуренції або вона мінімальна [2, c.46].
Інформацію про конкурентів можна отримати при вивченні реклами в засобах масової інформації, статистичної звітності, аналізі проведених заходів щодо стимулювання збуту, можна використовувати особистий досвід роботи на ринку, відомості про діяльність конкурентів, відгуки постачальників турпослуг. Виходячи з отриманої інформації можна визначити:
- частку ринку, охоплену конкурентами;
- вік конкурентів (тривалість їх роботи на регіональному ринку);
- місце розташування і зовнішній вигляд офісу конкурентів;
- кваліфікацію персоналу, штатну чисельність;
- наявність у конкурентів фінансових коштів (про що свідчить інтенсивність рекламних кампаній;
- технологію роботи конкурентів з агентствами або з клієнтами;
- розміри агентської мережі конкурентів (Визначаються з рекламних оголошень оператора або інформації від самого агента);
- імідж конкурентів на регіональному туристському ринку (визначається з бесід з агентами, постачальниками і колишній клієнтами конкурентів);
- профіль діяльності конкурентів, в Зокрема, ступінь їх ідентичності [4, c.57].
Партнери та постачальники - одне з основних напрямів двосторонньої взаємодії туристської компанії. З одного боку, підприємство проводить вивчення, пошук і вибір партнерів і постачальників для розробки (збуту) конкурентоспроможного туру, максимально відповідає запитам споживачів, організовує з ними вигідну співпрацю, з іншого. Слід уточнити, що під партнерами ми розуміємо інші туристські підприємства як вітчизняні, так і зарубіжні, які беруть участь у формуванні (збуті) - повному або частковому - туристського продукту підприємства. Постачальники-виробники первинних (базових) послуг туристського хар...
