/p>
- на вітринах знаходяться тільки предмети інформаційно-презентаційного характеру.
4.2. Загальний зовнішній вигляд торгового залу:
- товар повинен бути представлений таким чином, щоб навіть у разі відсутності продавця покупець завжди міг отримати максимально корисну інформацію про нього;
- товари підібрані за групами, якостям, сферам застосування тощо
- викладка товару здійснена з урахуванням впливу форми і кольору на людський очей, дотримані плавні колірні переходи від одного товару до іншому;
- цінники розташовані одноманітно, на певному рівні й мають привабливий вигляд;
- всі експозиційне устаткування для товарів без пошкоджень і повністю відповідає технічним вимогам;
- освітлення, звукове і колірне оформлення ретельно продумані і акуратно виконані в єдиному стилі;
- стіни, стелі, несучі опори, вітрини в справному стані;
- освітлення рівне і якісне;
- високий художній рівень оформлення та стану інформаційних стендів, щитів, плакатів і вивісок на місцях продажів;
- із залу видалені інформаційно-рекламні матеріали, пов'язані з уже завершилася рекламної акцією;
- інформаційні матеріали якісно і акуратно закріплені;
- в залі немає сторонніх предметів (візки, допоміжне обладнання, підсобні пристосування тощо);
- зал не захаращений інформаційними матеріалами, не пов'язаними з товарами магазину;
- відповідність і правильність розташування покажчиків;
- можливість підходу до будь-якого товару;
- товар розташований з урахуванням напрямку основного купівельного потоку.
4.3. Викладення та уявлення одиниці товару в торговому залі:
- викладка товару в найвищою мірою акуратна;
- рівень подання найдорожчого товару відповідає найвищим вимогам;
- на обладнанні ніколи не повинно бути порожніх місць;
- один товар не повинен закривати інший;
- цінники акуратно закріплені;
- цінники НЕ затрепанний і не затерті;
- цінники правильно і акуратно заповнені і несуть всю необхідну інформацію;
- інформація в цінниках легко читається;
- цінники не закриті сторонніми предметами;
- на товарі немає пилу, відбитків пальців, бруду тощо;
- товар з видимим шлюбом видалено з торгового залу;
- наявні дефекти на всіляких уцінених товарів знаходяться на не проглядається стороні;
- рівень подання супутніх і дрібних товарів відповідає рівню представлення основних товарів.
4.4. Робота персоналу в магазині:
- керівник магазину повинен розуміти, усвідомлювати і застосовувати ті підходи, і принципи які застосовують на головній фірмі вирішенні всіх поточних робочих завдань;
- керівник магазину постійно повинен підтримувати робочу атмосферу в колективі і розвивати у його членів повне однодумність і взаєморозуміння;
- керівник магазину націлює кожного співробітника на кінцевий результат, зводячи в одне ціле особисті та фірмові інтереси;
- керівник магазину намагається створити в колективі здорову психологічну обстановку і комфортну ділову атмосферу;
- продавці досконально знають товар, представлений в магазині;
- продавці працюють з клієнтами згідно з вимогами, які існують у магазині;
- продавці в залі одягнені у формений одяг;
- зовнішній вид продавців - чистота взуття та одягу, охайність повинні повністю відповідати найвищому рівню естетичного сприйняття;
- у всього персоналу в торговому залі повинні бути іменні бейджі у справному стані;
- під час спілкування з покупцями і між собою продавці повинні повністю дотримуватися елементарні вимоги правил міжособистісного спілкування;
- під час роботи з клієнтом продавці завжди повинні в першу чергу враховувати інтереси магазину (фірми);
- весь персонал дотримується існуючих інструкції та правила внутрішнього розпорядку,
- клієнт, його інтереси, вимоги та запити повинні наріжним каменем. Ставлення до нього має бути виключно уважним і шанобливим як при обслуговуванні в магазині, так і протягом будь-яких інших робочих контактів з працівниками магазину;
- для вирішення всіх питань співробітники магазину повинні шукати нестандартні рішення, зайвий раз підкреслюють його самобутність і індивідуальність;
- все, що пов'язано з діяльністю магазину, має важливе значення - не може бути більш або менш значимих деталей і моментів;
- всі співробітники повинні бути професійно компетентні і зобов'язані постійно вдосконалюватися, займаючись самоосвітою;
- всебічне уявлення товару у всіх ракурсах і сферах повинно викликати у будь-якої людини відчуття винятковості, несхожості на інших;
- всі нюанси, властиві різним моментам роботи тільки даного магазину, повинні постійно багаторазово підкреслено і виділятися.
Загальна атмосфера перед магазин...
