ння обслуговуючої діяльності, отримання прибутку і забезпечення фінансової стійкості свого підприємства (фірми).
Покажемо схему взаємин між туристом, турагентством, туроператором і документи, що регулюють ці відносини.
Схема формування доходу туристичного агентства наступна. Від загальної суми, сплаченої туристом турагентству і перерахованої туроператору, туроператор перераховує агентську комісію у відсотку від суми туру. Розмір комісії встановлюється агентським договором. p> Турфірми часто поєднують функції ініціативного і рецептивного туроперейтинга. Це трапляється, коли організація спеціалізується на міжнародному виїзному і в'їзному туризмі.
Туроператори займають позицію між постачальниками окремих послуг для туристів і агенціями, та/або туристами. Фактично вони не тільки відповідають на туристський попит, формуючи пропозицію - тури, але і впливають на формування попиту, шляхом просування нових напрямків подорожей і форм туристського обслуговування.
Якщо проаналізувати схему взаємодії споживача (туриста) і постачальників туристських послуг (готелі, ресторани, гіди, музеї і т.д.) з точки зору ефективності комунікацій між ними (рис. 1.1), то стає очевидною проблема великої кількості посередників між ними. Спотворення інформації, переданої туристу, про якість послуги стає неминучим. Тому туристам і постачальникам необхідно прагнути до зближення в питанні отримання необхідних для організації подорожі відомостей за допомогою рекламних проспектів, паблісіті, інтернету. br/>В
Рис. 1.1 - Схема взаємодії учасників ринку міжнародних турів
Зразкові туроператори усвідомили для себе, що задоволення потреб гостя - ключ до успіху в бізнесі. Для цього необхідно чітко обумовити побажання клієнта і можливості фірми. p> Це можна зробити за рахунок видання брошур, які вручаються відвідувачам, де вказуються: тривалість і програма туру, необхідна екіпіровка, деталі харчування, проживання і т.д. Додатком до даної брошурі може служити пам'ятка з рекомендаціями про те, що слід взяти з собою в подорож. У цілому настільки докладне інформування про турі ще до початку поїздки представляється дуже корисним. p> Підготовлені відеоматеріали та література повинні бути реалістичні і правдиво показувати турпродукт. Матеріал повинен включати:
- можливі види активного відпочинку; - надаються послуги з навчання;
- аттрактивность природних ресурсів даного регіону;
- рівень розвитку інфраструктури регіону;
- розмір групи, місткість засобів розміщення; p> - рекомендації щодо запобігання нанесення шкоди природі і місцевому населенню (правила поведінки). p> Наприклад, в В«Voyageur QuestВ» туристам пропонують брошуру, в якій розповідається про компанію, записується кожен день туру, даються відповіді на найбільш актуальні туристами питання, різні поради. А також реєстраційні форми, які містять питання про фізичне відповідно клієнта, алергічних реакціях, особливості харчування, спеціальних запитах і список рекомендованої літератури для вивчення регіону подорожі. p> Хоча такий підхід і може здатися занадто скрупульозним, але він дозволяє клієнту отримати максимум інформації. У В«Sawyer Lake Adventures В»не тільки випустили подібну брошуру, але і роздають клієнтам спеціальні анкети, які містять питання про очікування гостей від майбутнього туру, що дозволяє краще спроектувати програму з урахуванням індивідуальних побажань клієнтів. p> У В«Fresh TracksВ» за 70 днів до дати відправлення всім клієнтам розсилають докладні дані про майбутній турі і рекомендації, пов'язані з ним, а за 3-5 днів до дати вильоту обдзвонюють клієнтів. В«Ми хочемо постачити клієнтів масою інформації і зробити їх подорож легше. Часто ми надаємо їм транспорт, хоча це не було обумовлено в контракті, щоб приємно їх здивувати В»- вважають на фірмі. p> У В«Smoothwater OutfittersВ» клієнти отримують повний пакет з усією необхідною інформацією про тур: список рекомендованої одягу та спеціального обладнання, страхові форми, путівники і карти і т.д. Від туристів потрібно представити медичні довідки, попередити про наявність алергії і особливості харчування. Вони беруть участь у підготовчих зборах з інструкторами (гідами), де отримують рекомендації по збору багажу. У В«Nahanni River AdventuresВ» створили великий web-сайт, що містить більше 200 сторінок, більша частина якого присвячена попередній підготовці і містить посилання на відповідну літературу. p> Не менш важливо підтримувати контакт з туристами і після подорожі. Переконати клієнта звернутися знову - от до чого варто прагнути більшості компаній, а для цього необхідно не тільки якісного його обслужити, а й постійно підтримувати контакт з ним після закінчення туру. p> У В«Timberline ToursВ» посилають своїм туристам різдвяні листівки і фотографії в якості дружнього нагадування про мандрівку, в В«Sawyer Lake AdventuresВ» підтримують контакт звичайно за допомогою незвичайних подарунків, наприклад посилаючи пір&...
