операторами - спеціалізуються на певному продукті або сегменті ринку (на певній країні, на певному виді туризму і т.д.).
У свою чергу, спеціалізовані оператори поділяються на туроператорів:
спеціального інтересу (наприклад, організація сафарі в Африці);
спеціального місця призначення (наприклад, фірми, спеціалізуються тільки на Англії або Іспанії);
певної клієнтури (бізнес-тури, молодіжні та сімейні тури і т.д.);
спеціальних місць призначення (наприклад турбази та тощо);
використовують певний вид транспорту (автобуси, теплоходи і т.д.).
За місцем діяльності туроператори бувають:
місцевими (внутрішніми) - орієнтують турпакети в межах країни походження;
виїзними - орієнтують турпакети на зарубіжні країни;
операторами на прийомі - базуються в місці призначення (в країні призначення) і обслуговують прибувають іноземних туристів на користь інших операторів і агентів.
Крім того, в більш загальному сенсі туроперейтинга прийнято розділяти туроператорів на ініціативних і рецептивних.
Ініціативні туроператори відправляють туристів за кордон або в інші регіони за домовленістю з приймаючими (рецептивними) операторами або з туристськими підприємствами. Відмінністю їх від туристських агентств, що займаються виключно продажем чужих турів, є те, що вони займаються комплектацією туристичного продукту, що складає (за нормами Всесвітнього туристичного об'єднання) з не менше, ніж трьох послуг: розміщення туристів; транспортування туристів; будь-яка інша не що з вищеназваними послуга;
Класичні ініціативні туроператори формують з послуг місцевих туроператорів в різних місцях відвідування (за маршрутом) складні тури, забезпечують проїзд до місця початку подорожі і назад та організують надання внутрішньомаршрутних транспорту. До них відносяться виїзні та внутрішні туроператори, що займаються відправкою туристів в інші регіони країни.
Рецептивних туроператори працюють на прийомі, то є комплектують тури і програми з обслуговування туристів з використанням прямих договорів з постачальниками послуг (готелями, підприємствами харчування, досугово-розважальними установами і т.д.)
Згідно з чинним міжнародним і російським законодавством за якість наданої послуги повну відповідальність перед туристом несе та організація, яка сформувала і продала йому пакет послуг, незалежно від того, сама вона надає ці послуги або третя особа (постачальник послуг).
Турагентство - досить поширений вид бізнесу в туризмі. Значна частина фірм діє як роздрібні туристичні агенції, працюючи з клієнтами безпосередньо.
Основні завдання турагентства:
- повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичним центрам і так далі;
- просування цієї інформації за допомогою реклами;
- організація продажу туристичного продукту в відповідно до сучасних методів торгівлі, а також використовуючи специфіку та особливості туристичного бізнесу.
Туристичні агентства можуть мати різноманітні форми:
- чисто туристичні агенції з продажу турів, сформованих туроператорами, на умовах комісійної винагороди;
- транспортно-туристичні агентства з організації ТРАНСТУР. Тут є перспективи для створення спільних фірм з транспортними організаціями: авіаційно-транзитними організаціями, авіакомпаніями, залізницями. Варіантом взаємодії з перевізниками також є агентські угоди по реалізації транспортних квитків.
Туроператор завжди має запас туристичного продукту для продажу, а турагент запитує певний продукт (послугу), тільки тоді, коли клієнт висловлює купівельний інтерес.
Туроператор - оптова туристична фірма, займається розробкою турів, розрахованих на масовий споживчий попит, їх рекламою і збутом через мережу роздрібних турагентств.
Туроператор сам формує турпродукт. Він виходить на закордонних партнерів і безпосередньо укладає з ними договори. Для цього потрібно виконати велику роботу і мати чималі гроші. Адже в разі доставлених незручностей туристу необхідно відшкодувати збитки.
Турагентство - роздрібна туристична фірма, займається реалізацією турів, організованих туроператорами, безпосередньо споживачам (туристам).
Фінансове становище туроператора, життєздатність фірми багато в чому залежать від її взаємин з постачальниками послуг, особливостей фінансових домовленостей і правил.
На основі аналізу практичної роботи фірм, побудованої на нормах державного регулювання, можна визначити головні аспекти фінансово-економічної діяльності туроператорів.
Туроператорська діяльність, як ініціативна, так і рецептивна, жорстко прив'язана до курсу долара, конвертації і переказу грошей із зарубіжних банків, тому що пов'язана з міжнародним туристичним обміном.
Це також накладає свої особливості на фінансово-економічну діяльність туроператорів, завданнями яких є здійсне...
