покупець купує товар вновь, ВІН є Джерелом спріятлівої ІНФОРМАЦІЇ про товар та компанію, менше звертає уваги на товар та рекламу конкуруючіх фірм, купує Другие продукти компании. Більшість маркетологів намагають не просто вдовольняті споживачів, а приносити їм удовольствие.
незадоволення споживач реагує інакше. Задоволений покупець розповідає про свои добрі Враження про товар у Середньому трьом знайомиться. Незадоволення ж розповідає про Розчарування, Яку его спіткало, пріблізно одинадцяти. У результаті одного з ДОСЛІДЖЕНЬ Було виявлено, что 13% споживачів, незадоволення компанією, повідомляють про свой сумний досвід більш чем 20 іншім споживачам. Тоб незадоволені Клієнти здатні Дуже Швидко зруйнуватися добру репутацію компании та ее товарів.
Отже, компанія винна Постійно досліджуваті ступінь удовольствие своих споживачів. Чи не слід розраховуватися на ті, что невдоволені Споживачі Самі прийдуть та скажуть, что їм Щось НЕ подобається. 96% незадоволення покупців Ніколи НЕ звертають до представніків компаний Зі своими проблемами. Компанія винна создать систему, яка б заохочували споживачів віражаті свое невдоволення. Ліше так компанія зможите Дізнатись, чи добро вона працює І що можна покращіті. Звісно, ​​простої реєстрації СКАРГА недостатньо - треба прійматі конструктівні Дії у відповідь на Отримані зауваження [2, с.83].
Список використаних джерел
1. Білокобіла Є.Ю., Яцківській Л.Ю. Основи маркетингу. - К.: ІНФОРМАВТОДОР, 2006. - 348 с. p> 2. Брассінгтон Ф., Петтітт С. Основи маркетингу. - Д.: Баланс Бізнес Букс, 2007. - 768 с. p> 3. Гаркавенко С.С. Маркетинг. - К.: Лібра, 2006. - 717 с. p> 4. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основи маркетингу. - М., СПб.; К.: Видавничий дім "Вільямс", 2006. - 943 с. p> 5. Пілецькій В.Т., Мананнікова О.Ю. Маркетинг: теорія, практика, Самостійна робота, контроль. - Алчевськ: ДДТУ, 2007. - 388 с. p> 6. Яковенко В.Б. Менеджмент и маркетинг. - К.: Видавництво Європейського ун-ту, 2006. - 144 с. br/>
