рієнтований на певний вид туризму, а також на соціальний клас туристів і їх вік.
Основний комплекс послуг - це набір послуг, які складають програму обслуговування в рамках туру. Залежно від цільової спрямованості і призначення туру він включає в себе наступні послуги:
Транспортування (Перевезення); проживання; харчування; програмні. p> Послуги транспортування (транспортне обслуговування в рамках туру) можна розділити на три основні типи: доставка туристів від місця їх проживання до місця призначення і назад; трансферт; транспортне забезпечення програмних послуг туру. Включення в тур тих чи інших послуг транспортування туристів, а також визначення класу і рівня надання цих послуг здійснюються відповідно до цілями туру і його програмою.
Послуги проживання - це основний вид туристських послуг, що підлягають обов'язковому наданню в рамках будь-якого організованого туристської подорожі.
Послуги харчування також відносяться до основного комплексу туристських послуг, що включаються в тур. Бувають такі види класифікації послуг харчування:
Сніданок - одноразове харчування; напівпансіон - дворазове харчування, зазвичай включає сніданок і обід або сніданок і вечеря; повний пансіон - триразове харчування.
Програмні послуги являють собою комплекс екскурсійних, розважальних, пізнавальних, навчальних та інших послуг, що формуються відповідно до цільового призначенням туру.
Основний комплекс послуг є обов'язковим елементом кожного туру, незалежно від того, на кого цей тур орієнтований.
Додаткові послуги - важливий компонент туру, що включають в себе будь-які послуги, які можуть бути надані споживачеві В«по йому бажаннямВ» і відповідно до його інтересами за додаткову плату.
Додаткові послуги можуть бути запропоновані споживачеві в момент придбання туру і будуть включені в вартість туру, а можуть пропонуватися в ході туру, і оплачуються туристом самостійно.
Заходи з просування туру.
Просування туристського продукту - комплекс заходів, спрямованих на його реалізацію, що включають рекламу, участь у спеціальних виставках, ярмарках, організацію інформаційних центрів, видання каталогів, буклетів та ін
Концепція маркетингу передбачає, що рекламна діяльність доповнюється зусиллями інших засобів, що сприяють стимулюванню продажу туристських послуг, покликаних прискорити позитивну реакцію споживачів (туристів) на комерційне пропозиція фірм.
У комплекс заходів щодо просування туристичного продукту значне місце займає реклама. Реклама - це оплачена форма неособистого представлення туристського продукту і формування попиту на нього, а також створення іміджу туристського підприємства.
Цілями реклами в туризмі є:
- інформативна (Надання інформації про тур, формування його іміджу та іміджу фірми, коригування поглядів про її діяльність;
- переконуюча (Спонукання до придбання продукту, збільшення продажів, протидія конкуренції);
- нагадує (Підтримка обізнаності і попиту, підтвердження іміджу). p> Реклама туризму найчастіше використовує такі засоби: пресу, телебачення, радіо, поштові відправлення, зовнішню рекламу, сувенірну рекламу і т.д.
Послуги супроводу та зустрічі - проводи.
Важливою особливістю організації обслуговування турів є надання послуг супроводу. Найбільш поширеними є послуги керівника групи в групових турах. Основне завдання керівника групи - виконання програми туру, а також представлення інтересів туристської компанії перед особою постачальників послуг.
Однією з особливостей надання послуг супроводу є супровід індивідуальних турів. Цілком очевидно, що до індивідуального туристові не можливо приставити керівника або супроводжуючого (за винятком послуг супроводу в бізнес - турах). Тому в якості послуг супроводу індивідуальних туристів використовується надання туристам додаткової інформації про те, хто представляє інтереси туристського підприємства в тій чи іншій країні, як і з ким, зв'язатися в разі будь-яких подій чи непорозумінь, а також підтримання постійного зв'язку з індивідуальними туристами з боку туристської компанії.
Важливим елементом туристського обслуговування, що впливає на сприйняття якості тура в цілому, є надання послуг В«зустрічі - проводиВ». Обов'язкове присутність штатного співробітника туристкою компанії, як у момент від'їзду групи, так і при її поверненні дозволяє найчастіше усунути або, по крайней міру, пом'якшити можливість виникнення конфліктної ситуації, підвищує довіру туристів до туристської компанії, а також виконує важливу організаційну роль. Наявність такої послуги дозволяє уточнити програму перебування, внести необхідні корективи, практично відразу виявити причини невдоволення окремих туристів.
В В
2. Туроператори в індустрії туризму
В
2.1 Види туроператорів
Туроператор (Tour operator) - господарюю...
