ко розв'язати протиріччя, що виникло між людьми і пов'язане з гострими емоційними переживаннями і конфліктними ситуаціями. p align="justify"> Конфлікти виникають серед людей постійно, вони неминучі, але треба вміти поводитися в конфліктній ситуації. Психологи розробляють рекомендації щодо уникнення конфлікту. p align="justify">
Значення конфлікту для збереження міжособистісних відносин, для спілкування. Оцінка значення та ролі конфлікту в спілкуванні неоднозначна, оскільки вона залежить від його наслідків. Всі конфлікти, залежно від їх результату, діляться на 2 групи:
. Функціональні, конструктивні - проблема вирішується, відновлюються відносини, конфлікт має позитивне значення для збереження відносин. p align="justify"> Конструктивний конфлікт, є потрібним і корисним.
По-перше, в процесі обговорення прояснюються позиції людей, оскільки при відстоюванні своєї думки вони підшукують підстави і аргументи. При такому виявленні позицій часто відбувається і так, що самі люди починають більш ясно усвідомлювати свої власні інтереси в ході пояснення їх своїм партнерам. p align="justify"> друге, при конструктивному конфлікті, який, як правило, протікає в напруженій ситуації, але без крику і взаємних докорів, за короткий час організується інтенсивний пошук ефективного вирішення проблеми. Більше того, при конструктивному конфлікті основну увагу учасників спрямоване саме на пошук вирішення складних питань, а не на взаємне пригнічення один одного. p align="justify">. Дисфункціональні, деструктивні - призводять до порушення відносин, вони (якщо рішення не вдалося знайти) стають напруженими, аж до повного розриву.
Деструктивний конфлікт характерний тим, що люди В«застряютьВ» на обговоренні особистих недоліків один одного і не захоплюють у полі своєї взаємодії власне ті проблеми, які і викликали дане напруга.
Деструктивний конфлікт, безумовно, шкідливий, оскільки він не сприяє успішному пошуку способів вирішення проблеми і в той же час руйнує стосунки між людьми - від неприйняття один одного до повної розриву.
Як зробити конфлікт конструктивним?
При обговоренні проблем необхідно, щоб обидва партнера були налаштовані на розуміння один одного. Саме на розуміння, а не на боротьбу тільки за свою позицію. p align="justify"> Кожен партнер повинен дотримуватися правил ефективного спілкування, які не можна порушувати:
. Не можна відступати від предметно-змістовного обговорення проблеми і В«переходити на особистостіВ».
. Не можна дивитися на свого партнера як на ворога.
. Не можна впадати в нестримний гнів, злість і помста.
. Не можна втрачати внутрішню установку на відкритість і доброзичливість.
. Не можна відстоювати лише свої інтереси, не враховуючи інтереси партнера.
. Не можна, нарешті, вибирати тільки силові способи боротьби.
2.2 Типи ділових конфліктів
Розрізняють чотири основних типи ділових конфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, конфлікт між окремою особистістю і групою і міжгруповий конфлікт.
Внутріособистісний конфлікт найчастіше проявляється як рольовий конфлікт, коли одній людині пред'являються суперечливі вимоги щодо очікуваного результату його роботи. Внутрішньоособистісний конфлікт часто виникає і в тих випадках, коли керівник не має внутрішньої мотивації до здійснення управління і контролю за діяльністю підлеглих, а також розглядає свою посаду через призму уявлення, що В«тягар владиВ» є для нього непосильно важким. Гострий внутрішньоособистісний конфлікт виникає і тоді, коли в групі працівників складається ситуація, що вимагає від керівника авторитарних, директивних способів впливу, але за своїми комунікативним установкам керівник відчуває внутрішній опір силовим способам управління і втрачає контроль над виниклою ситуацією. p align="justify"> Багато внутрішньоособистісні конфлікти виникають також через неузгодженості виробничих вимог з особистими потребами і цінностями працівників, функціональними перевантаженнями або, навпаки, недовантаження робочого часу, коли співробітники мають невиправдано багато вільного часу. p align="justify"> Міжособистісний конфлікт часто проявляється у боротьбі керівників за людські та фінансові ресурси, можливість розробляти і реалізовувати вигідні для них проекти, робочий час, можливість використовувати обладнання, виробничі потужності та контрольно-вимірювальну апаратуру.
Міжособистісні конфлікти яскраво проявляються в зіткненні різних індивідуально-темпераментних властивостей працівників. p align="justify"> Міжособистісні конфлікти проявляються також у процесі конкурентної боротьби ...
