за реальну владу - звільнилося В«кріслоВ» або В«портфельВ». Так, більшість ділових інтриг, стратегічного руху і тактичних прийомів, тиску на партнера і маніпулювання їм, наступів і захистів, демонстрованих і прихованих цілей пов'язані насамперед з боротьбою за положення, що дозволяє більш ефективно управляти ситуацією, людськими та фінансовими ресурсами, що дозволяє честолюбному людині відчути задоволення від процесу самоствердження у професійній сфері та системі влади.
Конфлікт між особистістю і групою виникає в тих випадках, коли конкретний співробітник відмовляється виконувати групові вимоги або приймати групові цінності. p align="justify"> Виникнення конфлікту між окремою особистістю і працюючою командою можливо і тоді, коли співробітник займає позицію, принципово відрізняється від загальної позиції групи. Конфлікт виникає також на грунті існуючого протиріччя в посадових обов'язках менеджера: між необхідністю забезпечувати відповідну продуктивність праці та дотримуватися правил і процедури техніки безпеки. Якщо керівник надмірно схильний до застосування тільки адміністративних, авторитарних і силових способів впливу на підлеглих, він може стати непопулярним у колективі, і з часом в групі виникає протидіючий лідер. В результаті група може знизити продуктивність праці аж до повної відмови від роботи. p align="justify"> груповий конфлікт часто виникає через відмінності в цілях. p align="justify"> груповий конфлікт може виникнути також з причин протистояння керівника та неформального лідера в колективі, коли працююча група В«розколюєтьсяВ» на дві підгрупи - прихильників офіційного керівництва і однодумців лідера. В«РозколВ» трудового колективу можливий і тоді, коли конфліктують два лідери, а керівник реалізує занадто м'який стиль управління, втрачає реальну владу і не контролює ситуацію. p align="justify"> Причини ділових конфліктів
В організації, установі чи фірмі причини ділових конфліктів можуть бути такі: обмеженість людських і фінансових ресурсів, взаємозалежність виконавців у процесі виконання виробничих завдань, різні уявлення про цілі та цінності, відмінності в рівні інтелектуального розвитку та освіченості, а також невміння людей спілкуватися один з одним.
2.3 Управління конфліктом
група конфлікт міжособистісний спілкування
Усунути конфлікт - значить замінити ситуацію, що породила конфлікт.
Вирішити конфлікт - значить змінити поведінку однієї або обох конфліктуючих сторін.
Основні способи усунення конфлікту:
. Усунути конфлікт, отже, усунути об'єктивну причину конфлікту.
. Ізоляція однієї з конфліктуючих сторін. p align="justify"> Індивідуальні стратегії поведінки конфліктної ситуації.
Спрямованість особистості - це те, що для людини є в цьому житті найбільш важливим (ціннісні критерії), значною мірою, визначає віддаються перевага особистістю способи вирішення конфлікту.
Для одних головна цінність - спілкування, збереження нормальних відносин з іншими, для інших - інтереси справи, для третіх - знання, істина.
В«СобеседникВ». Тип людини, для якого необхідне спілкування з іншими людьми. p align="justify"> В«ПрактикВ» - справа, робота (ділова спрямованість). Потреба в досягненнях. p align="justify"> В«МислительВ» - пізнання.
В«СобеседникВ» буде вдаватися до тих способів, які зберігають відносини: догляд, згладжування, компроміс.
В«ПрактикВ»: примус, конфронтація.
В«МислительВ»: співпраця чи компроміс, догляд, конфронтація. Поведінка цього типу неоднозначно в конфліктній ситуації, він завжди знаходить оптимальне рішення, бо належить до конфлікту, як до творчої проблеми. p align="justify"> Стійкі переваги певних способів вирішення конфлікту (індивідуальні стратегії конфліктної поведінки) залежать також від ступеня егоїстичності особистості. Ця залежність знайшла відображення в моделі Томаса-Кілмен. p align="justify"> При цьому слід пам'ятати, що в реальному спілкуванні вибір способу вирішення конфлікту визначається одночасно багатьма факторами: не тільки особистісними особливостями партнерів, але й особливостями самої конфліктної ситуації, а також характером і тіснотою сформованих взаємин.
Як подолати бар'єри у спілкуванні? Насамперед - виробляти почуття власної гідності, впевненість у собі. Допомагає також уміння бачити за кожним неадекватним вчинком людини прояв його психологічних особливостей, а може бути, і проблем. p align="justify"> Наші типові помилки:
неправильні очікування щодо партнера (неправильні очікування виникають в результаті таку помилку: якщо ми знаємо людину недостатньо, лише якусь його позитивну або не...
