родукті, виборі місця продажу і призначенні ціни вірно.
Способи проведення такого дослідження різні: опитування по телефону, роздача анкет, маркетинговий тест або групи обговорення.
2. 1. Телефонні опитування і письмові анкети
Як телефонні опитування, так і письмові анкети - хороший спосіб збору інформації про клієнтів, їх думці про товар, а також про їх потребах. Анкети можна розсилати поштою, скориставшись адресами клієнтів, які писали у фірму, можна роздавати опитувальні листи покупцям в черзі або задати їм кілька питань усно. Якщо фірма займається оптовою торгівлею, анкету поширюється серед клієнтів (дистриб'юторів, власників магазинів, дилерів).
Гідність телефонної анкети - більший відсоток опитаних. Якщо фірма використовує письмові анкети і просить надіслати відповіді поштою, відповідей повернеться тільки 5 відсотків розісланих анкет. У цьому випадку доведеться враховувати і поштові витрати.
Заощадити на останніх можна, проводячи письмові опитування у великих універмагах і магазинах. Багато людей охоче погодяться витратити кілька хвилин на заповнення анкети, запропонованої люб'язним продавцем. Торговий центр як місце для опитувань зручний ще й тим, що дозволяє "дійти" до тих, хто нині не є вашим клієнтом. p> Який би метод опитування ні обраний, потрібно пам'ятати: чим коротше анкета, тим краще. По телефону можна утримати увагу клієнта протягом 10 -15 хвилин, однак у людей зазвичай не буває так багато вільного часу, тому подумайте над тим, щоб ввести премію за участь в анкеті - наприклад, купон на пільгову купівлю товару.
2.2. Маркетинговий тест
Маркетинговий тест проводять перед впровадженням на ринок нового продукту (Послуги), щоб оцінити, як він буде прийнятий. Якщо не рахувати вартості самого продукту (послуги), тест не буде коштувати ні гроша: достатньо зв'язатися з будь-ким із постійних клієнтів і заручитися його згодою провести тестування без додаткової оплати, роз'яснивши, скільки триватиме тест і що потрібно буде зробити. Зі свого боку, вам доведеться забезпечити все необхідне для успішного проведення тесту.
Старання клієнта слід винагородити, подарувавши йому товар або визнавши його виключне право на продаж продукту протягом певного часу (якщо продукт призначений для подальшого продажу). Таким способом перевіряються методи продажу, просування продукту, а також його реклама. Незабаром ви зможете вирішити, чи потрібні будь-які коригування перед масовим викидом продукту на ринок.
Молоде підприємство, що спеціалізується на випуску вітальних листівок, вирішило випустити набір листівок із зображенням овочів та порадами для овочівників. Протестувати протягом трьох місяців новий продукт фірма попросила місцевий центральний універмаг. Універмаг погодився, і фірмі виділили місце в папером відділі. Видавці подбали про те, щоб листівки були зручно розташовані на полицях і в міру потреби заповнювали їх запаси. Універмаг тільки...
