Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Контрольные работы » Місце сервісу в товарній політиці

Реферат Місце сервісу в товарній політиці





а виробила певні правила організації ефективного сервісу, суть яких полягає в наступному. ul> Сервіс повинен бути обіцяно покупцеві. Інакше кажучи, текст з описом змісту сервісу, що робиться підприємством, повинен бути доведений до покупців даного сегмента ринку. Попередньо слід вивчити, який саме рівень сервісу покупці цього сегмента вважають відмінним. Гарантії сервісу і його якості повинні бути більш великими, ніж очікує покупець. У цьому випадку вони викликають позитивні емоції і прагнення продовжувати контакт з джерелом таких емоцій. Будь-які, навіть скороминущі контакти з покупцем повинні розвивати і закріплювати позитивну оцінку покупцем служби сервісу підприємства. Персоналу служби сервісу слід чітко уявляти, яке саме якість роботи від нього очікують. Для цього повинні бути розроблені стандарти обслуговування для кожного співробітника служби.

Під стандартами обслуговування розуміються правила роботи співробітників сервісного комплексу (сервіс-центру). Ці правила обов'язкові для виконання, щоб гарантувати високу якість всіх вироблених операцій і задовольняти вимоги споживачів. p align="justify"> Задоволеність клієнта - дзеркало роботи служби сервісу, бо клієнт - єдиний, хто може дати їй оцінку об'єктивно. Звідси необхідність в систематичному опитуванні клієнтів. Анкетування поштою - найбільш простий і надійний спосіб опитування, оскільки від 50 до 70% відповідей приходять порівняно швидко. При цьому враховується, що задоволений клієнт про це зазвичай трьом з десяти, а незадоволений - семи з десяти своїх знайомих [1]. p align="justify"> Роботу щодо своєчасного і повного забезпечення споживачів-клієнтів запасними частинами і приладдям займає центральне місце в сервісній діяльності.


2. Сутність прямого маркетингу

товар маркетинг сервіс ринкова економіка

Рекламну діяльність називають комплексом маркетингових комунікацій, в який входять:

Реклама в ЗМІ; Стимулювання продажів; Зв'язки з громадськістю; Прямий маркетинг.

В останні роки фахівці з маркетингу все частіше вдаються до форми реклами, відомої під назвою В«прямий маркетингВ». Асоціація прямого маркетингу (Direct Marketing Association) визначає його як В«будь-яку форму безпосереднього, прямого спілкування із споживачем або представником бізнесу, котра має на меті отримання відповідної реакції у формі замовлення (прямий замовлення), запиту додаткової інформації (генерування потенційних покупців) та/або відвідування магазину (або іншого місця), де здійснюються угоди по закупівлі конкретних товарів або послуг, що надаються (генерув...


Назад | сторінка 5 з 11 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Розробка заходів щодо поліпшення якості послуг та підвищенню рівня сервісу
  • Реферат на тему: Роль обслуговування споживача в підвищенні конкурентоспроможності підприємс ...
  • Реферат на тему: Проектування робочого місця виконавця послуг сервісу транспортних засобів
  • Реферат на тему: Організація торгового сервісу в роздрібній торгівлі і його вплив на результ ...
  • Реферат на тему: Організація автомобільного сервісу на станції технічного обслуговування АТ ...