тенденція полягає в глобалізації, інтернаціоналізації та відкритості світового ринку, посиленні конкуренції на ньому. Такий ринок сьогодні не може обмежити жодне уряд. І тільки цей ринок встановлює реалістичну шкалу оцінки продукції та виробників. Конкуренція стала загальною, у ній практично можуть брати участь всі виробники. Однак для досягнення успіху необхідно істотно підвищити якість і продуктивність конкретної продукції і підприємства, щоб забезпечити його стійку позицію в галузі і на ринку в цілому [6, с.130]. ​​
Друга тенденція викликана підвищенням активності покупців у розвитку ринку (як "ринку покупця") з метою найбільш повного задоволення їх потреб і побажань. Це знайшло відображення, перш за все, в зміні цінностей з точки зору споживачів. Покупці сьогодні вважають якість найбільш важливим фактором при здійсненні покупок (9 з 10 покупців ставлять якість на перше місце). Віддаючи переваги товарах конкретних виробників, тим самим саме покупець практично розподіляє ринок між виробниками з урахуванням досягнутого якості. Сьогодні не можна визначати якість тільки показниками безвідмовності, надійності, ремонтопридатності та іншими науково-технічними та економічними характеристиками. Головною характеристикою якості стає задоволення вимог і задоволеність покупця. Це змушує виробника робити для досягнення успіху на ринку саме те, що забажає покупець.
Третя тенденція пов'язана з зміною умов конкуренції на ринку. Це величезне нове економічне тиск, що характеризується суперечливістю конкретних вимог, які повинен забезпечити виробник. З одного боку, витрати підприємства, пов'язані з максимальним задоволенням вимог і побажань покупця до якості продукції, з іншого - ринкова ціна цієї якості, яку може сплатити покупець. Ці суперечливі вимоги визначають поведінку виробників і споживачів. Необхідність вирішення виниклої проблеми призвела до концепції загального управління якістю, яке дозволяє добитися задоволення інтересів споживача засобами, наявними в розпорядженні виробника. Головним елементом для досягнення успіху при реалізації концепції загального управління якістю є лідерство керівництва підприємства у питаннях якості, яке виступає як сполучна ланка, що об'єднує всі аспекти та проблеми підприємства для забезпечення ефективності та результативності його діяльності. Лідируюча роль керівництва дозволяє йому тримати в центрі уваги стратегічні цілі, використовуючи людські ресурси і здійснюючи управління процесами. Головна мета виробника в цих умовах полягає в тому, щоб зниження витрат поєднувалося з високим стабільною якістю продукції (Послуг) і швидким виведенням її на ринок. Підхід до управління виробництвом з позицій загального управління якістю стимулює оптимальне співвідношення в тріаді показників, що визначають результативність та ефективність діяльності підприємства: "якість - витрати - час" [14, с.70].
Разом з тим, до кінця 1980-х років виробники завжди прагнули загальне управління ...
