з робочою групою в цілому дозволяють керівнику підвищити ефективність дій групи.
Горизонтальні комунікації - Це комунікації між різними відділами організації. В обміні інформацією по горизонталі часто беруть участь комітети чи спеціальні групи, в яких формуються рівноправні відносини, що є важливою складовою задоволеності працівників організації.
Комунікаційний процес
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, у якому беруть участь двоє чи більше людей.
Джерело . В організаціях джерелом комунікації зазвичай є співробітники зі своїми ідеями, намірами, інформацією і метою комунікації.
Кодування. Це переклад ідей джерела комунікації в систематичний набір символів, на мову, що виражає його мети. функція кодування - забезпечення форми, в якій ідеї і цілі можуть бути виражені як передача сигналів.
Передача сигналу. Мета джерела комунікації виражена у вигляді сигналу, форма якого залежить значною мірою від используе-мого каналу.
Канал. Канали відносяться до передавальним механізмам від джерела комунікації до одержувача інформації. В організаціях це може бути усне звернення один до одного, телефонні розмови, неформальні зв'язки, групові зборів та ін
Розшифровка-прийом. Щоб процес комунікації був завершений, необхідно, щоб сигнал був розшифрований. Кожен одержувач інформації інтерпретує (розшифровує) сигнал, використовуючи досвід і пропоновані рекомендації. Чим ближче закодований сигнал до мети, поставленої джерелом, тим ефективніша комунікація.
Зворотний зв'язок. Джерело комунікації сподівається, що його сигнал буде мати високий ступінь точності. Оскільки точність сигналу рідко досконала, бажано забезпечення зворотного зв'язку в комунікаційному процесі. Односторонній зв'язок є більш оперативної, ніж двостороння. Однак двосторонній зв'язок набагато більш точна. За допомогою зворотного зв'язку керівник може оцінити, наскільки ефективно він здійснює комунікацію, а також підвищити точність сигналів у майбутніх комунікаціях.
Шум. У діяльності організації до них відносяться: I) відволікання; 2) неправильна інтерпретація з боку одержувача або джерела; 3) різні значення, що надається одним і тим же словами різними людьми; 4) статусне відмінність між керівниками та підлеглими у сприйнятті організаційної дистанції, внаслідок чого розширюється комунікаційний розрив між ними; 5) одержувач інформації чує тільки те, що хоче почути.
Структура комунікацій
Комунікаційна мережа включає потоки послань, або сигналів, між двома або більше індивід...
