мці діяльності підприємства з боку громадськості.
Після форміровкі місії розробляється система цілей підприємства. При цьому використовується багатоцільовий підхід, цілі будуються за ієрархічним принципом (Дерево цілей): стратегічні цілі конкретизуються тактичними і оперативними.
На вибір стратегічних цілей впливають такі фактори:
філософія керівництва;
ресурси підприємства (їх обсяг і характеристика);
мети підприємства;
фактори зовнішнього середовища.
Виділяють чотири типи стратегічних цілей:
Цілі, пов'язані з досягненням фінансових показників. Цілі, пов'язані з досягненням фірмою певних розмірів діяльності або певного становища на ринку.
Цілі, пов'язані із зміною сфери діяльності фірми щодо продукту.
Цілі, пов'язані із зміною діяльності фірми в географічному плані.
Області встановлення стратегічних цілей:
1. Ринок
частка ринку;
обсяг продажів на ринку;
освоєння нового сегменту ринку.
2. Нововведення
вдосконалення структури управління;
розробка нового товару;
використання нової технології виробництва товарів.
3. Трудові ресурси
підвищення кваліфікації співробітників;
підготовка керівних кадрів;
збільшення або зменшення чисельності співробітників підприємства.
Фінансові ресурси
структура капіталу;
зниження заборгованості;
прискорення обороту капіталу.
Матеріальні ресурси
збільшення потужності підприємства;
збільшення ємності сховищ, торгових площ;
реконструкція, будівництво нових підприємств.
Продуктивність
збільшення продуктивності праці працівників;
Прибутковість підприємства
розмір доходу;
розмір прибутку;
розмір дивідендів на акцію;
дохід від інвестованого капіталу.
Соціальна відповідальність
Можуть встановлюватися цілі по відношенню до своїх працівників (поліпшення умов праці), а також цілі, що розкривають соціальну відповідальність перед всім суспільством.
Шлях досягнення стратегічних цілей завжди є поступальним, а в певні періоди навіть зворотним. У науковій літературі з менеджменту шлях досягнення стратегічних цілей носить назву В«слід хокейної ключкиВ».
Сформульовані цілі підприємства повинні відповідати певним вимогам :
повинні бути адаптивними , тобто повинні переглядатися у зв'язку з змінами у зовнішньому і внутрішньому середовищі підприємства;
повинні бути конкретними і кількісно вимірними ;
орієнтованими в часі (стратегічні цілі розраховані на 2-5 років, тактичні на 1-2 роки, оперативні цілі - до 1 року);
реально досяжними і збалансованими з можливостями підприємства;
