анізації, що є головною метою будь-якої комерційної організації просто необхідно. Користуючись навичками ТРИЗ можна скористатися алгоритмом просування до вирішення: обличчя приймає рішення - директор організації, спробуємо сформулювати Ідеальний Кінцевий Результат - Ніхто більше не крадуть. Домогтися цього можна шляхом проведення комплексної оцінки магазину, модернізацією:
В· охоронної системи, встановлення камер стеження, навіть встановлення муляжів здатні скоротити відсоток крадіжок;
В· залучення всього персоналу в дану проблему, звичайно в магазинах через нестач страждають продавці-касири та продавці-консультанти, треба покласти відповідальність на всіх співробітників, у тому числі ділити недостачі навіть між керівниками вищої і середньої ланки, співробітників охоронної системи (зазвичай у них йде погодинна тарифікація, треба застосовувати до них ті ж заходи за погану діяльність), тобто застосовувати корпоративну розвідку;
В· часом здійснювати В«контрольні крадіжкиВ» для перевірки уваги продавців, використання В«таємного покупцяВ», коїть контрольну покупку;
В· періодичні або постійні перевірки на виході, особистий огляд;
Висновок.
У даній роботі ми постаралися розглянути проблему крадіжок у магазинах, розглянувши її з точки зору зовнішнього споживача, а також розібрали її зсередини за допомогою опитування менеджерів магазинів. Було запропоновано своє бачення вирішення проблеми. Боротися з крадіжками у фірмі допомагають гармонійна корпоративна культура, ретельний підбір персоналу, гідна оплата праці співробітників і працівників охорони (відсутність дріб'язкової скупості в цих питаннях), правильна побудова бізнес-процесів (наприклад, виконання і контроль - це різні функції різних людей, а не одного-єдиного охоронця).
Для кожної компанії - свій рецепт. Немає кошти, яке могло б допомогти у всіх випадках життя. Методи перевірки можуть бути різними для кожного конкретного випадку і людини. Одного разу прийняте управлінське рішення в даному питанні не допоможе, треба постійно коригувати ситуацію, що склалася і методи боротьби з небажаним ефектом. p> Список використаної літератури
1. Голованев Ю.К. Ефективність управлінських рішень. - М. 1990. p> 2. Журнал "Послуги та ціни", 2005 р., N 38, с. 91. p> 3. Олена Крюкова, В«Sales business/ПродажіВ»/Retail.Ru, Березень 2008
