в або проблем і т.д. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективнішим, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі. Це також може призвести до більш ефективного виконання планів, стратегій і проектів, оскільки обговорення різних точок зору на ці документи проходить до їхнього фактичного виконання.
1.2 Класифікація конфліктів .
Аналіз та оцінка конфліктів припускають їх угруповання, систематизацію, поділ за істотними ознаками, типам і видам. Підходи до класифікації можуть бути самими різними. Для управлінської конфліктології переважний свій підхід:
- конфлікти, представляють собою реакцію на перешкоди досягненню основних цілей трудової діяльності;
- конфлікти, що виникають як реакція на перешкоди досягненню особистих цілей працівників в рамках їх спільної трудової діяльності;
- конфлікти, що випливають з сприйняття поведінки членів колективу як невідповідного прийнятим соціальним нормам спільної трудової діяльності;
- суто особисті конфлікти між працівникам, зумовлені несумісністю індивідуальних психологічних характеристик - різкими відмінностями потреб, інтересів, ціннісних орієнтацій, рівня культури в цілому. br/>
У реальному де-ності колективів частіше зустрічаються конфлікти, що представляють собою поєднання декількох із зазначених типів.
У напрямку конфлікти діляться на горизонтальні (в яких не задіяні особи, знаходяться в підпорядкуванні один одного), вертикальні (в яких беруть участь особи, що знаходяться в підпорядкуванні один у іншого) і змішані (Представлені і В«вертикальніВ», і В«горизонтальніВ» складові). Конфлікти, що мають В«вертикальнийВ» характер, найбільш небажані для керівника, так як його дії розглядаються усіма працівниками через призму цього конфлікту. І навіть у разі повної об'єктивності керівника в будь-якому його кроці будуть бачити підступи по відношенню до його опонентам. А оскільки підлеглим часто бракує информационности або компетентності, щоб кваліфіковано оцінити дії керівництва, то недорозуміння компенсується зазвичай домислами. Найбільш поширені конфлікти вертикальні та змішані. Вони в середньому складають 70-80% від усіх інших.
За значенням для організації конфлікти діляться на конструктивні і деструктивні. Конструктивний конфлікт виникає, коли опоненти не виходять за рамки етичних норм, ділових відносин і розумних аргументів. Причинами є зазвичай недоліки в організації діяльності та управління. Дозвіл такого конфлікту призводить до розвитку відносин між людьми та розвитку групи. Наслідки такого конфлікту є функціональними і ведуть до підвищення ефективності організації.
Деструктивний конфлікт виникає коли одна з сторін жорстко наполягає на своїй позиції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони або всієї організації в цілом...
