Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні аспекти вивчення рівня впливу конфліктності на успішність діяльності колективу
.1 Конфлікт, його види та способи вирішення
.2 Колектив і успішність його діяльності
Глава 2. Конфлікти в організації
.1 Конфлікт і конфліктні ситуації на прикладі Міської лікарні № 7 м. мегион
Глава 3. Рекомендації по вирішенню конфлікту
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У науці психології управління та інших соціальних галузях знань до проблем вивчення конфліктів приділяється дуже багато уваги. Складність проблеми конфлікту підтверджується тим, що нею займається багато наук, а тому для конструктивного результату конфлікту здорового глузду буває недостатньо. Для цього потрібні знання істинних причин виникнення конфлікту, закономірностей розвитку та дозволи.
Актуальність роботи. Однією з головних функцій управлінців і фахівців різного рівня є вирішення проблем через розв'язання суперечностей і конфліктів. Для цього потрібні теоретичні розробки, доведені до рівня технологій, які можна застосовувати безпосередньо в практиці. Формування уявлень про конфлікти, адекватних соціально-позитивним процесам в суспільстві має грунтуватися на теоретичних розробках, не" відірваних» від реальних процесів. Практика показує, що ігнорування таких складних процесів як конфлікти, при зростанні їх кількості, руйнівних наслідків і відсутності професійних знань (методів, технологій тощо), сприяє розростанню, поглибленню та розвитку соціально-негативних процесів. Отже, необхідна деяка теоретична конструкція, як ідеальна схема, що дозволяє професійно провести діагностику конфліктної ситуації і конфлікту, з метою мінімізації суб'єктивного підходу при прийнятті управлінських рішень, при організації діяльності колективу та інших дій, що супроводжують діяльність колективу щодня.
Мета даної роботи - розглянути конфліктні ситуації в аспекті роботи з клієнтами.
Завдання роботи:
- аналіз літератури за темою конфліктів;
- відзначити, що таке колектив, і яким чином вимірюється успішність його діяльності;
проведення дослідження конфліктних ситуацій;
розглянути стилі управління в конфліктних ситуаціях;
Практична значимість даної роботи полягає в тому, щоб розглянути конфліктність всередині малої групи, спираючись на позитивні і негативні зв'язки всередині колективу і залежно від їх розподілу визначити можливість перегрупування співробітників для найбільш плідної роботи. Розглядаючи ж теоретичні аспекти зробити висновки про конфліктних ситуаціях взагалі і про поведінку людини в них зокрема. Адже найчастіше рішення конфліктної ситуації, залежить не від дій начальника відділу, а від стосунків усередині колективу. Від того наскільки співробітники готові піти на поступки, і який стиль вирішення конфліктної ситуації вони вибирають.
Глава 1. Теоретичні аспекти вивчення рівня впливу конфліктності на успішність діяльності колективу
Через різноманіття видів конфліктів і відмінностей в їх визначенні в першу чергу необхідно дати таку дефініцію конфлікту, яка була б спільною для всіх його видів. Це в св...
