процес спілкування. Найкращого методу уникнути цього - слухання нерефлексії. Сутність його полягає у невтручанні в мову співрозмовника (умовно пасивне слухання).
Залежно від ситуації під час нерефлексівного слухання можуть надаватися підтримка, схвалення, розуміння за допомогою мінімальних відповідей, які допомагають продовжити бесіду (репліки типу "так", "розумію", "це цікаво"). Такі нейтральні слова сприяють підтримці розмови, знімають напругу.
Нерефлексівное слухання доцільно застосовувати в таких ситуаціях.
1. Коли співрозмовник висловлює своє ставлення до якоїсь події. Психотерапевти застосовують цей метод на початку бесіди. Доцільно використовувати його у співбесіді під час прийому на роботу, коли потрібно більше дізнатися про людину, і при проведенні переговорів.
2. У напружених ситуаціях, коли співрозмовник прагне обговорити наболілі питання, коли він відчуває себе скривдженим або дозволяє важливу проблему.
3. Кодів співрозмовнику важко викладати свої проблеми.
4. Коли потрібно стримати емоції в бесіді з людиною, яка обіймає високу посаду.
Нерефлексівное слухання навряд чи доцільно в ситуаціях, коли у співрозмовника немає бажання вести розмову;
коли наше бажання слухати і зрозуміти сприймається як згода, співучасть; коли цей метод суперечить інтересам співрозмовника й заважає йому самовиразитися.
Інший метод - рефлексивне слухання. Він полягає в налагодженні зворотного зв'язку із співрозмовником для того, щоб проконтролювати точність сприйняття інформації. Іноді цей метод називають "активним слуханням ", оскільки він передбачає більш активне використання вербальної комунікації для підтвердження розуміння інформації. Метод рефлексивного слухання допомагає з'ясувати наше розуміння почутого для критики та уточнення.
Рефлексивне слухання необхідно для ефективного спілкування у зв'язку з обмеженнями і труднощами, які виникають у процесі спілкування. Які це труднощі? p> Йдеться в першу чергу про багатозначності більшості слів. Іноді важко з'ясувати, що конкретно має на увазі людина, коли вживає певне слово. Не завжди їй вдається висловити свою думку так, щоб її правильно зрозуміли. Уточнення може привести до зворотного результату. Іноді люди починають розмова не безпосередньо з проблеми, а зі вступу, з якого важко встановити конкретні наміри. Чим менше людина впевнена в собі, тим важче їй розкрити головне. Все справжнє засвідчує про потребу в умінні слухати рефлексивно, тобто з'ясовувати реальний зміст бесіди. Виділяється чотири види рефлексивних відповідей, які використовуються під час бесіди: з'ясування, перефразування, відображення почуттів і резюмування.
З'ясування - це звернення до співрозмовника за уточненнями. Воно проводиться з допомогою "відкритих" і "Закритих" питань. "Закриті" питання вимагають відповіді типу "Так" чи ні ". "Відкриті" змушують дати розгорнуту ...
