Лише за цієї умови можливе досягнення партнерами взаєморозуміння. Якщо немає такого загального розуміння, можуть виникати перепони в процесі спілкування, так звані комунікативні бар'єри. Останні з'являються в результаті дії психологічних факторів - різних диспозицій, установок, ціннісних орієнтацій людей, їх індивідуально психологічних особливостей тощо.
Вербальна комунікація
Комунікативна взаємодія людей відбувається переважно у вербальній (словесній) формі - в процесі мовного спілкування. Його особливість полягає в тому, що воно за формою і за змістом спрямоване на іншу людину, включене в комунікативний процес, є фактом комунікації. Вербальна комунікація може бути спрямована на окрему людину, певну групу (або навіть не мати конкретного адресата), але в будь-якому випадку вона має діалоговий характер і являє собою постійні комунікативні акти.
У процесі спілкування мовлення виконує також інформативну функцію. Виділяють інформацію інструментальну, яка стосується безпосередньо засобів вирішення певного завдання, і експресивну, що стосується оцінок, самооцінок, емоційних зв'язків між членами групи (тобто цей вид інформації має соціально емоційний характер). Інструментальна інформація більше пов'язана з регуляцією власне діяльності. За допомогою експресивної інформації активно регулюється взаємодія між членами групи. Між цими двома видами інформації важко провести чітке розмежування, може йтися скоріше про перевазі одного з цих видів, що визначається конкретними умовами діяльності та взаємодії.
Мовлення є засобом емоційного впливу, яке стимулює або гальмує дію певного члена групи. Емоційно позитивний вплив (заохочення) і емоційно негативне вплив (покарання) регулюють спільні дії партнерів. Це сприяє кращому розумінню ситуативних цілей, що поліпшує ефективність групової діяльності. Без застосування комунікативних категорій "схвалення" і "Несхвалення" неможлива ніяка координація спільної діяльності. p> Акт вербальної комунікації - це діалог, який складається з розмови і слухання. Уміння говорити є давнім предметом дослідження. Існує спеціальна наука - риторика, викладається спеціальна дисципліна - ораторське мистецтво. Але в сучасній літературі з питань спілкування велика увага приділяється вмінню слухати. Результати досліджень показують, що достатніми навичками вміння слухати володіють трохи людей.І. Атватер вказує на те, що слухати дуже важко. Ми в першу чергу зайняті власним мовлення. Крім того, якщо людина в процесі діалогу замовк "то ще не означають, що вона слухає. Слухання - активний процес, який потребує уваги. Але уточнюючи, оцінюючи чи аналізуючи інформацію під час діалогу, людина більше уваги приділяє своїм справам, ніж тому, що їй говорять. Особливо це виявляється в ситуаціях конфліктного спілкування.
У діалозі нас частіше цікавить то, чи зрозумів нас інший, ніж те, чи зрозуміли ми його. Це деформує ...
