або уточнююча відповідь. Доцільніше користуватися переважно "відкритими" питаннями, тому що "закриті" перемикають співрозмовника з позиції пояснюватиме на позицію власного захисту, а це може загострити конфліктну ситуацію.
Мета перефразування - власна формулювання почутої інформації, особливо коли інформація здається нам зрозумілою. Власна формулювання почутого підсилює адекватність змісту бесіди.
Відображення почуттів акцентує увагу на емоційному стані співрозмовника, його ставленні до змісту бесіди. Хоча різниця між почуттями і змістом повідомлення певною мірою відносна і її не завжди можна чітко визначити, але у випадках, коли співрозмовник побоюється негативної оцінки, він може приховувати своє ставлення до певних подій, фактів.
Резюмування є сенсом застосовувати під час тривалих бесід, його функцією - підбити підсумки бесіди або поєднати окремі її фрагменти в єдиний смисловий контекст.
Розглядаючи структуру діалогового спілкування, П. Мицич виділяє п'ять його стадій: початок бесіди, передачі інформації, аргументація, нейтралізація, прийняття рішень. Цим стадіям відповідають п'ять основних принципів ведення ділових бесід: звернути увагу співрозмовника, збудити у нього зацікавленість, детально обгрунтувати бесіду, проявити інтереси й усунути сумніви, втілити інтереси співрозмовника в остаточне рішення.
У бесіді ми виступаємо "посередниками" між конкретною ситуацією і певною людиною або групою. Тому потрібно орієнтуватися як на співрозмовника, так і на ситуацію. Ми маємо і певні цілі щодо співрозмовника: пояснення (лекція, повідомлення), стимулювання ініціативи; формування або посилення певного настрою. Відповідно з цим можна виділити такі види бесід:
професійні бесіди, коли розглядаються спеціальні проблеми без впливу на почуття;
промови, мета яких, - досягти домовленості щодо спільних дій у процесі інформації та аргументації. Такі промови впливають як на почуття, так і на розум і волю. Особливим видом таких бесід є дискусії та дебати;
виступи, які стосуються певної події (вітальні промови, подяки, вступні слова).
