формул ми висловлюємо ставлення при зустрічі і розставанні, коли кого дякуємо або приносимо свої вибачення, в ситуації знайомства і в багатьох інших випадках. Арсенал їх досить великий і сьогодні, а коли Росія мала один з найбагатших, детально розроблених національних етикетів.
Принципи використання етикетних формул, крім універсального принципу ввічливості, - це принцип відповідності мовної ситуації. Обстановка спілкування (офіційна/неофіційна) і фактор адресата (соціальний статус, особисті заслуги, вік/підлога, ступінь знайомства) є визначальними при виборі етикетних формул:
Привітання:
Добрий день (ранок, вечір)
Доброго дня!
Формули прощання:
До побачення!
Всього доброго!
Всього хорошого!
До зустрічі! (Якщо призначена зустріч)
Дозвольте попрощатися!
Щасливого шляху! (Від'їжджаючого)
Формули подяки:
Спасибо! Дуже вдячний вам ...
Дякую! Велике спасибі! p> Сердечно дякую (вдячний)!
Дозвольте подякувати вам!
Дуже вам вдячний!
Прохання:
Будьте ласкаві ...
Будьте люб'язні ...
Прошу вас ...
Вибачення:
Приношу свої вибачення ...
Вибачте, будь ласка ...
Прошу мене вибачити ...
Пробачте, будь ласка ...
Пропозиція:
Дозвольте запропонувати ...
Мені хочеться запропонувати ...
Я хотів би запропонувати вам ...
Запрошення:
Дозвольте запросити вас на ...
Я запрошую вас на ...
Від імені ... запрошую вас на ...
Успіх ділового спілкування залежить від принципів поведінки, в тому числі мовного спілкування його учасників. У будь-якої ділової ситуації можуть вступати в контакт люди різних комунікативних типів:
В· відкритого (Вважається найкращим для спілкування, ведення переговорів) і
В· закритого ("Людини - маніпулятора"). Перший з них зосереджує увагу на партнері по комунікації, другий - на самому собі. (Табл. 1) [4]
Таблиця 1
Відкритий тип
Закритий тип
1) Позиція: "Найцікавіше - мій партнер, співрозмовник".
2) Поведінка: "Не панувати, не заважати справжнього взаємодії ".
3) Стратегія: рівноправність, співробітництво
4) Планований результат: дізнати...
