9;язок використовується в процесі виконання роботи, що дозволяє вирішувати проблеми перш, ніж це стане занадто дорого, і в підсумку досягати цілей організації. При заключному контролі зворотний зв'язок використовується після того, як робота виконана. Фактичні результати порівнюються з бажаними або відразу після контрольних заходів, або за закінчення певного часу.
Хоча контроль даного типу не дозволяє вирішити проблему в момент її виникнення, він виконує дві важливі функції. По-перше, заключний контроль забезпечує керівництво даними для планування, коли в майбутньому передбачається проведення аналогічних робіт. Порівнюючи фактичні і заплановані результати, керівник може точніше оцінити, наскільки реалістичними були його колишні плани. Ця процедура дозволяє також отримати інформацію про виникали проблеми і скласти нові плани так, щоб уникнути їх у майбутньому. По-друге, даний тип контролю допомагає мотивувати персонал. Якщо менеджмент засновує мотиваційні винагороди з певним рівнем ефективності, то фактичну ефективність необхідно оцінювати максимально справедливо і точно. Оцінка ефективності та відповідний розподіл винагород необхідні, щоб сформувати майбутні очікування людей щодо тісного взаємозв'язку між фактичними результатами і винагородою.
2. Поведінкові аспекти контролю. Поведінка, орієнтоване на контроль
Невід'ємним елементом контролю, як і всіх аспектів управління, є люди, отже, при розробці механізмів контролю в першу чергу необхідно враховувати людський фактор.
Звичайно, контроль надає сильний і безпосередній вплив на поведінку людей. Керівники часто навмисно роблять процес контролю як можна більш помітним, щоб вже цим впливати на поведінку персоналу і направляти його дію в потрібне русло. Наприклад, ніхто не робить секрету з регулярних перевірок якості продукції, що випускається продукції на заводах, а працівники, які мають повноваження pacпоряжаться грошовими коштами, прекрасно знають, що вся фінансова звітність ретельно перевірити незалежними аудиторами.
Мета видимості механізмів контролю не в тому, щоб зловити людей на помилках або нечесних діях, а в їх запобіганні. Керівники розраховують, що співробітники, знаючи про те, що їх контролюють, будуть намагатися уникати помилок і негативних дій. Це підвищує потенціал контролю в максимальному наближенні тактичних результатів до бажаних.
Відомо, що контроль дозволяє впливати на поведінку персоналу позитивно, але, на жаль, він також здатний стати джерелом дисфункціональних вчинків працівників. І цей негативний ефект часто є побічним результатом відкритості системи контролю.
Персонал звичайно знає , що для оцінки ефективності його праці менеджмент використовує різні механізми контролю. Людям відомо, що їхні помилки і успіхи в областях, в яких діють чіткі стандарти і які постійно контролюються, стають основою при розподілі винагород та призначенні покарань. Тому підлеглі, як правило, ...
