гативно, так і позитивно [8, c. 11]. p> Виходячи із загального в даних визначеннях автор пропонує таке єдине визначення, яким буде користуватися далі: зацікавлені сторони проекту/програми - це люди або групи людей, які не є замовниками/клієнтами, але мають зацікавленість у проекті (інтереси яких програма/проект може торкнутися). В
2. КЛАСИФІКАЦІЯ КЛІЄНТІВ/ЗАМОВНИКІВ
В
2.1 Організації-замовники
Проаналізувавши 10 типологій програм і проектів, узятих з неспеціалізованій літератури, можна виділити п'ять найбільш часто згадуваних видів програм:
модифікація/вдосконалення існуючих систем або процесів: 11 згадок;
введення в дію нових систем або процесів: 11 згадок;
програми, що володіють високим потенціалом, наприклад наукові дослідження та розробки: 3 згадки;
зовнішні по відношенню до організації програми: 4 згадки;
програми надання професійних послуг: 2 згадки.
Первинний замовник, тобто організація-клієнт, для перших трьох пунктів у списку - це або організація сама по собі, або її підрозділ.
Для останніх двох пунктів організація-клієнт буде зовнішнього для організації-виконавця.
Узагальнена класифікація організацій-клієнтів наводиться нижче.
1. Організація-замовник - Підрозділ в рамках організації-виконавця. Багато програми/проекти модифікації та удосконалення ініціюються в компаніях не на вищому рівні і мають відношення лише до частини організації.
В«Як варіант організація-замовник може бути окремим підрозділом або філією в рамках проектної організації. Наприклад, якщо відділ кадрів просять впровадити в оперативному відділі нову схему оплати за результатами роботи, то оперативний відділ є замовником В»[5, c. 220]. Цей приклад, наведений у роботі Обенга, чітко показує, що постачальник послуг в даному випадку знаходиться в самій організації.
2. Організація-замовник сама є і організацією-виконавцем проекту. Виявилося, що б про льшая частина програм, що обговорюються в західній неспеціалізованій літературі, стосується змін і поліпшень на організаційному рівні. Наприклад, в The Standard for Program Mana gement дається визначення поняття В«вигода (прибуток)В» в контексті програми: В«Покращення в роботі організації, такі як збільшення продажів, скорочення виробничих витрат або зниження збитків В»[8, с. 105]. Як ми бачимо, знову робиться акцент на тому, що організація замовник - це організація-виконавець.
3. Організація-замовник є зовнішньою по відношенню до організації-виконавцю. Як ми переконалися, в західній неспеціалізованій літературі існує не так вже багато матеріалів за програмами, які б безпосередньо зверталися до надання послуг управління проектом/програмою зовнішнім організаціям-замовникам.
На відміну від західної літератури в японському стандарті Р2М [7] програми розглядаються декілька інакше: акцент ...
