осконалення методів трудової діяльності, періодичний відмова від застарілих прийомом.
12. Організація загального навчання працівників основам статистичного контролю якості.
13. Організація системи інтенсивної перепідготовки персоналу в галузі матеріалів, дизайну, обладнання і методів виробництва.
14. Максимальне використання знань персоналу за статистикою, постійна орієнтація на таланти.
1.2 Специфіка американських гуртків якості
Керівництво всіма гуртками якості здійснює керуючий комітет на чолі з менеджером з якості. Від менеджера керуючі команди йдуть через помічника-посередника, який інтерпретує їх, враховуючи специфіку того чи іншого гуртка. Часто для додання більшого соціального статусу роботі гуртків до складу керуючого комітету привертають функціонерів профспілок.
1.3 Методи контролю
У виробничому процесі методи статистичного контролю: контрольні карти, гістограми, карти розсіювання, графи, перевірочні листи застосовуються для виявлення дефектів. Для вирішення проблемних завдань - "метод Дельфи", метод "чорного ящика", метод щоденників, синектика, "метод 66", "мозковий штурм".
Метод Дельфи дозволяє вибрати з запропонованої серії альтернатив найбільш прийнятну, кращу. Члени групи в певній послідовності дають оцінку кожній альтернативі. На перше місце кожен ставить ту альтернативу, яку вважає найголовнішою і так далі. Потім кожна оцінюється за 10-бальною шкалою залежно від витрат, пов'язаних з тим чи іншим характером дефектів. При цьому за вищий бал приймається одиниця. У підсумку обидва результату по кожній альтернативі перемножуються між собою, і знаходиться сума творів. Найменша сума і виявить першорядну, основну причину.
Метод "чорної скриньки" пропонує рішення проблем за допомогою аналізу конкретних ситуацій. При цьому ситуації підбираються таким чином, що в процесі їх аналізу учасники дискусії мимоволі стосуються і питань виникнення дефектів. Для цього є набір спеціальних стимулюючих питань, які "підігрівають" творчу ініціативу людей. Суть даного методу в тому, що причини дефектів виявляються попутно, як би непрямим шляхом.
Метод щоденників передбачає, що члени групи протягом певного терміну записують в записну книжку всі ідеї виникають з обговорюваної проблеми. Потім записи обговорюються на черговому зборах, робиться їх колективний аналіз, підводяться підсумки. Зазвичай на засіданні приймається "усереднене" думку, так як різні (крайні, категоричні) точки зору згладжуються, неув'язки узгоджуються, раціоналізаторську пропозицію набуває елемент колективної творчості.
Синектика. Даний метод підходить як для виявлення проблемних ситуацій, так і для вирішення поточних проблем. Процес обговорення складається з трьох етапів:
аналізуються проблеми, запропоновані лідером групи:
кожен з учасників обговорення додатково висуває свої проблеми, які також...
