ретельно обговорюються, і приймається якась загальна модель вирішення;
Ця загальна модель, а також всі інші узагальнення інтенсивно досліджуються.
На третьому етапі в дискусії беруть участь не тільки члени групи, а й запрошені експерти, які оскаржують колективну ідею, допомагають членам групи прийняти правильне рішення.
Метод 66 передбачає, що ні менше шести членів групи якості протягом шести хвилин намагаються сформулювати конкретні дії, висловити ідеї, здатні вирішити задану проблему. У лаконічній формі кожен з членів групи записує на аркуші паперу свої міркування, ідеї. Потім у процесі обговорення відсіюються явно помилкові думки, обговорюються спірні, відбирається найбільш вагомих альтернатив. При цьому їх кількість повинна бути менше числа учасників.
"Мозковий штурм" повинен генерувати якомога більше ідей, пропозицій. Протягом декількох хвилин кожен з учасників приводить свою точку зору на виявлення або рішення характерною для даної ситуації проблеми. Доводи наводяться без ретельного обмірковування, спонтанно. Є думка, що, опинившись у подібній ситуації, людина частіше висловлює потрібні, а іноді навіть блискучі ідеї.
Різновидом методу "мозкового штурму "є методика Гордона. Її особливість полягає в тому, що специфіка обговорення заздалегідь не повідомляється. При дискусії члени групи спираються тільки на інтуїцію. Висловлювання відразу не обговорюються, а тільки фіксуються з метою подальшої обробки та аналізу.
Наведені вище методи вирішення виникаючих проблем орієнтовані насамперед на вироблення єдиного, колективної думки. Причому навіть при обговоренні найбільш гострих питань необхідний доброзичливий тон дискусії.
У США стали чіткіше уявляти проблему якості. У американської промисловості є ресурси, потенціал, амбіції і добре оплачуване керівництво вищої ланки. Величезні капіталовкладення в нову технологію і розробку нових видів продукції, а також нові відносини між робітниками і керуючими, що будуються на загальній зацікавленості в підвищенні якості продукції та роботи, створюють передумови для нової технічної революції в США.
Фахівці США покладають великі надії на вдосконалення управління якістю, яка має означати, на їх думку, радикальну перебудову свідомості керівництва, повний перегляд корпоративної культури і постійну мобілізацію сил на всіх рівнях організації на пошук шляхів до безперервного підвищення якості американської продукції.
За висловом видного американського фахівця А. Фейгенбаум, "якість - це не євангелізм, НЕ рацпропозиція і не гасло; це спосіб життя ".
Новим тенденціям у США найбільший опір чинять керівники середньої ланки. Для багатьох з них управлінська політика, заснована на якісному підході, представляється загрозою їхньому авторитету і навіть їх посадовим положенням. Виробничі ж робітники, як правило, готові взяти на себе відповідальність за якість своєї роботи.
Серцевиною революції в області якості є задо...
