b> з взаємодії із зовнішнім середовищем, в першу чергу, із замовниками та ринками збуту, в результаті чого постачальник визначає необхідні властивості і характеристики (якість) своєї продукції. Виходячи з цих вимог, постачальник аналізує свої технологічні можливості та визначає політику в області якості, а також вимоги до своїх субпідрядникам - постачальникам матеріалів і комплектуючих елементів. На основі цієї політики здійснюється планування якості. Потім, в рамках загальної організації робіт на підприємстві організується робота з досягнення необхідної якості в процесі виробництва продукції з виділенням необхідних ресурсів, здійснюється підготовка та мотивація, персоналу. Далі, безпосередньо при управлінні процесом виробництва, здійснюється контроль якості продукції та аналізується отримана інформація. За результатами аналізу отриманої інформації розробляють відповідні заходи і керівництво підприємства вживає необхідних рішення.
Заключний етап в управлінні якістю - реалізація заходів. Як правило, ці заходи спрямовані на усунення виявлених відступів від намічених властивостей і характеристик продукції та поліпшення виробничого процесу. Але, крім цього, вони можуть бути спрямовані на коригування раніше прийнятих планів, зміна організації робіт, поліпшення підготовки і підвищення мотивації персоналу, а також на вибір інших, більш кваліфікованих постачальників матеріалів і комплектуючих виробів.
Після реалізації заходів продукція може поставлятися замовнику або на ринок, і цикл управління якістю закінчується виконанням тієї ж функції, з якою він і починався, - взаємодія з зовнішнім середовищем.
Після цього постачальник отримує інформацію з ринку або від замовника про якість поставленої продукції.
Звичайно, це - схема, принцип управління. У житті від прийняття замовлення і до його виконання реалізується не один описаний вище цикл управління. Якщо вдуматися, то такі цикли багаторазово реалізуються на кожному етапі створення продукції: у процесі розробки, виробництва, випробувань, монтажу та введення в експлуатацію. При цьому кожен раз виконуються одні й ті ж зазначені тут функції, які при послідовній реалізації і складають, на наш погляд, процес управління якістю.
Таким чином, концепція управління якістю може бути сформульована таким чином. Управління якістю являє собою безперервний процес впливу на виробництво шляхом послідовної реалізації логічно взаємопов'язаних функцій з метою забезпечення якості. До складу цих функцій входять: взаємодія з зовнішнім середовищем, політика і планування якості, навчання і мотивація персоналу, організація роботи з якості, контроль якості, інформація про якість, розробка заходів, прийняття рішень і реалізація заходів.
Зараз важливо підкреслити, що всі ці функції логічно пов'язані між собою і їх послідовна реалізація утворює безперервний...
