процес управління якістю продукції в масштабі всього підприємства, який повинен охоплювати всі етапи виробництва .
Концептуальна модель управління якістю включає два аспекти управління: адміністративне управління (загальне керівництво) якістю (quality management) і оперативне управління якістю (quality control). Ці аспекти управління утворюють два взаємопов'язані контуру управління, які прийнято називати відповідно вертикальної і горизонтальної петлею управління. Крім цього, процес управління якістю називають петлею якості, і цей термін включений до словника Європейської організації з якості (ЄОК) і в стандарт ІСО 8402 за термінологією. p> Вертикальна петля включає наступні функції: взаємодія з зовнішнім середовищем, політика і планування якості, організація роботи з якості, навчання та мотивація персоналу, прийняття стратегічних рішень. Ці функції належать до повноважень вищих керівників підприємства і вирішують завдання адміністративного управління якістю.
Горизонтальну петлю управління складають функції: контроль якості, інформація, розробка заходів, прийняття оперативних рішень і їх реалізація. Ці функції відіграють роль оперативного управління якістю.
Сенс виділення двох аспектів управління полягає в тому, що функції адміністративного управління, що виконуються керівниками підприємства, як би налаштовують виробничий процес на потрібний режим, який надалі підтримується за рахунок оперативного управління якістю. Для образного порівняння можна провести аналогію з тим, як здійснюється управління роботою холодильника: встановлюється температурний режим, подається харчування і включається холодильна установка, роботу якої надалі контролює і підтримує система терморегулювання відповідно до встановленого рівнем охолодження.
При розгляді принципу управління якістю слід мати на увазі, що вертикальна петля управління якістю не ізольована від горизонтальної. Вони взаємопов'язані і постійно взаємодіють. При оперативному управлінні по горизонтальній петлі функція контроль відстежує виконання планів, заданих вертикальної петлею управління. І якщо не вдається домогтися реалізації заданих планів, можуть розроблятися не тільки заходи впливу на виробництво, а й заходи з коригування раніше прийнятих планів та інших функцій вертикальної петлі управління якістю. Може також коригуватися організація робіт, навчання і мотивація персоналу. Як вже зазначалося, і сукупності ці дві петлі управління утворюють концептуальну модель управління якістю, яка зображує повний цикл управління якістю продукції на підприємстві.
Якщо в процесі управління за результатами контролю якості та аналізу отриманої інформації будуть підготовлені, затверджені керівництвом і впроваджені в виробництво всі заходи, необхідні для підвищення якості створюваної продукції, наступний цикл управління повториться вже на більш високому рівні. У результаті цикл управління якістю -...
