ліквідності банку з метою дотримання інтересів кредиторів і вкладників, підтримання іміджу банку [4]. p> 3. Максимальний задоволення запитів клієнтів за якістю послуг, що надаються банком. p> Виходячи із завдань, банківський маркетинг орієнтується кількісними та якісними показниками, як:
• кількість клієнтів;
• обсяг депозитів;
• обсяг кредитних вкладень;
• обсяг інвестицій;
• розміри скоєних банком операцій і послуг;
• показники доходів і витрат банку;
• дані про швидкість обороту коштів;
• обсяг витрат на вчинення операцій;
• терміни обробки документів;
• ступінь задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг; забезпечення збереження конфіденційної інформації;
• розвиток професійної підготовки працівників банку. p> Специфічною рисою маркетингової діяльності банку виступає широка гама факторів, які постійно доводиться тримати під контролем: грошовий оборот і кредитні відносини на макро і мікро рівнях, наявність чималого ризику при виконанні грошових операцій, що випливає зі складного переплетення дій численних внутрішніх та зовнішніх обставин та інші. p> Маркетингова діяльність має свого роду кілька елементний характер. p> 1 елемент включає такі категорії як товар, ціна, ринок, при бувальщина. p> 2 елемент включає систему маркетингової інформації, планування і організацію маркетингової роботи, маркетинговий контроль. p> 3 елемент включає посередників, клієнтуру. p> У рамках маркетингу повинні реалізовуватися такі основні принципи:
а) спрямованість дій всіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей;
б) комплексність процесу маркетингу (планування, контроль);
в) єдність поточного планування маркетингу;
г) контроль за реалізацією рішень;
д) стимулювання творчої активності кожного працівника;
е) забезпечення зацікавленості працівників у підвищенні кваліфікації;
ж) створення сприятливого психологічного клімату в колективі.
Значення маркетингової роботи банку, полягає у зміст і цілі якої істотно змінюються під впливом конкуренції на фінансових ринках і мінливих між банками та клієнтурою.
Конкуренція на фінансовому ринку дуже сильно зросла, банкам потрібно абстрагувати свою діяльність, розвивати систему управління. Мета полягає у створенні банківського універмагу з обслуговуванням клієнта по даній системі. Важливим для банку є розробка нових продуктів з гарним дизайном і зручною доставкою споживачеві. Використання маркетингової стратегії і техніки продажів стає невід'ємною частиною організаційної структури банку. Банки разом з тим відмовляються від примусового нав'язування послуг і акцентують увагу на максимальному задоволенні потреб клієнтів як на основі своєї політики "[5].
Маркетинг-це не тільки акт реалізації продукту, але це стратегія банку, що вимагає ретельної підготовки, аналі...
