> Не слід також забувати, що думка клієнтів, співробітників Ростолімпбанка і взагалі осіб, безпосередньо знайомих з діяльністю банку, хота і формується на основі прямого знайомства з банком, але коригується під тиском засобів масової інформації.
Найважливішим аспектом формування іміджу банків є думка фахівців та аналітиків, висловлюване з різних проблем діяльності того чи іншого банку. На оцінки фахівців значною мірою орієнтуються потенційні клієнти, фінансові кола і т.д. - Тут ми зустрічаємося з одним з найістотніших В«імеджеобразующіхВ» чинників.
Систематичне дослідження ринку і планування маркетингу вимагає різнобічних даних про конкурентів, складовою частиною яких є інформація про їх іміджі, виражена в кількісних показниках. Безсумнівну користь принесе робота, необхідна для висновків про відповідність структури іміджу банку особливостям сприйняття цільових груп споживачів. Так, для клієнтів корпоративного ринку буде мати значення імідж банку в сфері менеджменту та технологій, а також імідж керівництва банку. А для клієнтів роздрібного ринку набуває значення культура банківського обслуговування, дотримання етичних норм бізнесу тощо
Оскільки прибуток комерційного банку значною мірою пов'язана з його іміджем, доцільно систематично відслідковувати імідж банку на ринку фінансових послуг, з акцентом на ті сторони діяльності банку, які приносять максимальний дохід. Хоча категоріальниий апарат досліджень і не розрахований на виявлення іміджу окремих банківських продуктів (мета дослідження - це таки імідж банків), але тенденції по великим групам продуктів простежити можна. Слід також враховувати взаємозв'язок між загальним обсягом прибутку Ростолімпбанка і його місцем в підсумковому рейтингу іміджу: чим вище місце в підсумковому рейтингу, тим благотворно імідж позначається на прибутку.
Комунікаційна стратегія - одне з найбільш вразливих напрямків діяльності комерційних банків. Імідж більшості банків формується під впливом випадкових чинників. Лише дуже небагато банків в належній мірі оцінюють значення електронних засобів масової інформації, та й потенціал періодичних виданні використовується не повністю. Нерідкі невиправдані перекоси в комунікаційній політиці банків у бік реклами. Очевидно, що в переважній більшості випадків відсутня продумана концепція планомірного створення іміджу банку. У той же час є позитивні приклади спрямованого формування іміджу. Так, Інкомбанк ще на початковому етапі свого становлення провів серйозне дослідження по іміджу банку, що, без сумнівів, відбивається на його результатах, в тому числі і на рейтингу його іміджу. Ростолімпбанку було доцільно наслідувати цьому прикладу. p> Планування та проведення в життя заходів у галузі паблік рілейшенз і реклами вимагає вихідної інформації про становище банку в цій сфері, ретельного аналізу ситуації, що склалася, грунтовної розробки концепції комунікаційної стратегії банку.
Імідж або образ банків у засобах масової інфо...
