сії ріелтора для Вас? ". 1-е місце як на 1 етапі нашого дослідження, так і на другому займають відповіді категорії "допомогу людям" (31,8% і 54,1% всіх відповідей відповідно). А на 2-му місці на 1 етапі дослідження була категорія "заробіток" - 15,5% усіх відповідей, у той час на 2 етапі це місце зайняла категорія "професійний підхід і власне зростання "- 13,5%, а в категорії" заробіток "кількість відповідей знизилося до 0,9%. Також знизилася кількість відповідей у ​​категорії "надання послуг "(з 14,5% до 8,1% всіх відповідей) і зросла кількість відповідей у ​​категорії "Опис діяльності ріелтора" (з 7,3% до 12,6%). Отримані дані свідчать, на нашу думку, про конкретизації уявлення про ріелторів як про фахівця і формалізації самої професії ріелтора, принаймні, в рамках досліджуваної компанії.
Показовими для компанії з'явилися відповіді на запитання: "Які цінності залишаться постійними незалежно від змін в компанії "А"? ". На обох етапах дослідження більшість відповідей було представлено категорією "якість взаємодії з клієнтом "- 48,9% усіх відповідей на 1 етапі і 43,7% на 2 етапі дослідження. Крім того, якщо на 1 етапі 2-е місце займали відповіді категорії "співробітники" - 23,3% усіх відповідей, то на 2 етапі дослідження вони становили вже 6,5%, а на 2-е місце вийшли відповіді категорії "умови обслуговування "- 34,7% усіх відповідей (раніше 8,3%). Зниження кількості відповідей у ​​першому випадку, на наш погляд, може бути пов'язано зі зміщенням акценту в корпоративних цінностях з якості взаємодії (стандарти, чесність, професіоналізм) як самоцінності на умови обслуговування (гарантії, новаторство, організованість), що забезпечують дану якість. А от зниження кількості відповідей у ​​категорії "співробітники", на наш погляд, є показником недостатньої інформованості співробітників про що відбуваються змінах, про їх непідготовленості до цих змін.
Цікава динаміка відповідей на запитання "Що Ви відчуваєте, коли чуєте:" Компанія Ім'ярек? ". На 2 етапі дослідження збільшилася кількість відповідей у ​​таких категоріях, як "гордість" - з 34% до 41,1% всіх відповідей, "(+) емоції "- з 14,9% до 28% всіх відповідей," причетність до компанії " - З 9,6% до 18,7% всіх відповідей. А знизилася кількість відповідей в наступних категоріях: "немає відповіді" - з 10,6% до 2,8% всіх відповідей, "значущість" - З 11,7% до 0,9% всіх відповідей, "опис компанії" - з 4,3% до 0% всіх відповідей. Отже, ми можемо говорити про зміщення у співробітників акценту у сприйнятті компанії з зовнішніх характеристик організації на власне ставлення до неї і власні почуття у зв'язку з приналежністю до даної компанії. Ці дані підтверджують заданий напрямок проведених організаційних змін.
Управління в умовах зміни форми власності
В останні два десятиліття в Росії відбуваються багатопланові і суперечливі суспільно-економічні трансформації. Керівництво компаній поступово приходить до ус...
