ладах до запитання в Ощадбанку Росії. p> Варто звернути увагу на якість і диверсифікацію пропонованих банками послуг: якщо на Заході домашні господарства використовують чекові книжки, кредитні та розрахункові карти, довгострокові банківські кредити, строкові позики на купівлю будинку або автомобіля, оренда сейфів для зберігання коштовностей, довірче управління активами клієнтів і багато-багато іншого.
Банківський маркетинг, отже, можна визначити як пошук і використання банком найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури. Це передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення та розробку конкретних заходів для реалізації планів. p> Маркетинг в банківській сфері націлюється на вивчення ринку кредитних ресурсів, аналіз фінансового стану клієнтів і прогнозування на цій базі можливостей залучення вкладів у банки, змін у діяльності банку. Маркетинг спрямовується на забезпечення умов, що сприяють залученню нових клієнтів, розширення сфери банківських послуг, зацікавлюють клієнтів у вкладення своїх коштів у цей банк.
У банках все більше застосовується інтегрований маркетинг, метою якого є не тільки залучення клієнтів, а й постійне поліпшення якості їх обслуговування [9]. Специфіка інтегрованого маркетингу полягає в тому, що комерційні банки зацікавлені не тільки в залученні грошових коштів клієнтів, але й в активному їх використанні за допомогою ефективного кредитування підприємств, установ, держави, населення. Це обумовлює необхідність комплексного розвитку маркетингу як у сфері відносин банку з вкладниками, так і в сфері кредитних вкладень. Цілі банку в цих двох сферах різні: у першій - залучення клієнтів в якості вкладників грошових коштів, а в другій - спрямувати кредитні ресурси банку таким підприємствам, які використовували їх з найбільшою користю і були б у змозі повернути кредит у встановлені терміни.
Ще однією особливістю банківського маркетингу є те, що він об'єднує в єдине ціле принципи маркетингу кінцевого продукту та маркетингу товарів промислового призначення. Відомо, що деякі банки орієнтуються тільки на великих клієнтів, у тому числі і на одному банки, а деякі - на дрібних клієнтів, які є кінцевими споживачами банківських послуг. У Згідно з цим поділом клієнтів банку відбувається і поділ маркетингу всередині банку. Але, я думаю, не варто ділити предмет банківського маркетингу на дві частини, набагато простіше розглядати банківський маркетинг як одну систему, сполучає в собі два різних підходи.
У кінцевому ж рахунку банківський маркетинг спрямовується на здійснення єдиної мети: раціональне використання доходів і тимчасово що коштів у господарстві.
У рамках маркетингу в банку реалізуються такі принципи:
1. Спрямованість дій усіх банківських працівників на досягнення конкретних ринкових цілей.
2. Комплексність процесу функціонування маркетингу (маркетингова інформація, планування, організація...
