омилки, найбільш часто надибуємо у тих, хто слухає партнера:
1. Видалення від основного предмета розмови, в результаті чого можна повністю втратити нитку викладу.
2. Загострення уваги на В«ГолихВ» фактах. Вони, звичайно, важливі, проте психологи стверджують, що навіть самі уважні люди можуть відразу точно запам'ятати не більше п'яти основних фактів. Все інше перемішується в голові. Тому при будь-якому перерахування слід звертати увагу тільки на найбільш істотні моменти.
3. В«Уразливі місцяВ». Для багатьох людей це такі В«критичні словаВ», які особливо діють на психіку, виводячи людину зі стану рівноваги. Наприклад, слова В«зростання цінВ», В«ІнфляціяВ», В«звільненняВ», В«обмеження заробітної платиВ» викликають у деяких людей В«психічний ураганВ», тобто неусвідомлене бажання протестувати. І такі співрозмовники вже не стежать за тим, що говорять у цей момент інші.
3. Прийоми активного слухання
Досить часто, особливо коли співрозмовник хвилюється, виникає необхідність домогтися точного розуміння того, що він говорить. З'ясувати реальне значення повідомлення допомагають рефлексивні відповіді, серед яких виділяють з'ясування, перефразування, відображення почуттів і резюмування.
Прийом з'ясування полягає в зверненні до мовця за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння або двозначності задає В«з'ясовуютьВ» питання, які показують, що говорить, що його уважно слухають, і після необхідних пояснень він може бути впевнений, що його розуміють.
Для з'ясування найчастіше використовуються такі фрази: В«Що ви маєте на увазі?В», В«Вибачте, але я не зовсім зрозумів це В»,В« Вибачте, але як це ... В»,В« Чи не могли ви пояснити це докладніше? В»Такі нейтральні фрази запрошують співрозмовника, не ображаючи його, висловити свою думку більш конкретно, підбираючи при цьому інші слова. Репліки повинні стосуватися тільки того, що співрозмовник говорить, і не містити оцінки його поведінки або вміння викласти свої думки. Вирази типу В«Говоріть зрозуміліше!В» Ніякого відносини до цього прийому не мають. Вони тільки відштовхують співрозмовника, зачіпаючи його самолюбство.
Користуючись прийомом з'ясування, треба намагатися не ставити запитань, що вимагають односкладової (типу В«ТакВ», В«ніВ») відповіді: це збиває людину, він починає відчувати, що його допитують. Замість питання: В«Це що, важко зробити?В» Корисно запитати: В«А наскільки важко це зробити? В»У першому випадку ми мимоволі перехоплюємо ініціативу і після відповіді повинні говорити вже самі, у другому даємо можливість співрозмовнику продовжувати і залишаємося слухачами.
Інший корисний прийом, коли потрібно домогтися точного розуміння співрозмовника, - це перефразування - власна формулювання повідомлення мовця для перевірки його точності. p> Цей прийом допомагає переконатися в тому, наскільки точно ми В«розшифрувалиВ» слова співрозмов...
