ника. Перефразування допомагає і нашому співрозмовнику. У нього з'являється можливість побачити, чи правильно його розуміють, і при необхідності своєчасно внести необхідні уточнення.
Перефразування - універсальний прийом. Його можна використовувати при будь-якому вигляді ділової розмови. Але особливо ефективний цей прийом у таких випадках:
при комерційних переговорах, коли необхідно повне і точне розуміння бажання і пропозицій партнера. Полінувавшись повторити своїми словами сказане ним, ми ризикуємо зазнати величезні збитки;
в конфліктних ситуаціях або під час дискусій. Якщо ми, перш ніж висловити аргументи проти, повторимо думку опонента своїми словами, то можемо бути впевненими, що він зі значно більшою увагою поставиться до наших запереченням: адже він бачить, що його слухають і намагаються зрозуміти. Крім того, у нього просто не буде приводу і підстав внутрішньо вважати, що від нього відмахнулися, навіть не вникнувши в його слова;
коли ми слабо орієнтуємося в предметі розмови. Людина, майстерно володіє цим прийомом, може підтримувати бесіду на будь-яку тему годинами, виробляючи на говорить вкрай сприятливе враження (адже наші відповіді - це виражені нашими словами його власні думки).
При перефразировании слід дотримуватися певних правил. Перш за все, його треба починати фразами типу: В«Іншими словами, ви вважаєте ...В». В«Якщо я вас правильно зрозумів, то ...В», В«Ви поправте мене, якщо я помилюся, але ...В». p> При перефразировании потрібно орієнтуватися саме на сенс, зміст повідомлення, а не на емоції, якими воно супроводжується. Перефразування допомагає відокремити сенс від емоцій (Збудження, схвильованості, пригніченості). p> Слід вибрати головне і сказати це своїми словами. Буквально повторюючи, ми будемо уподібнюватися папузі, що навряд чи справить на співрозмовника сприятливе враження. p> Не слід, бажаючи перефразувати співрозмовника, перебивати його: перефразування дієво, коли мовець зробив паузу і збирається з думками. Повторення його слів в такий момент не тільки не зіб'є його з пантелику, але, навпаки, послужить фундаментом, на який він зможе спертися, щоб рухатися далі.
При відображенні почуттів акцент робиться на відображенні слухачем емоційного стану мовця при допомоги фраз: В«Ймовірно, ви відчуваєте ...В», В«Ви кілька засмучені ...В» і т. д.
Найбільш ефективно допомагає домогтися точного розуміння сказаного співрозмовником прийом резюмування.
Резюмування - це підведення підсумків. Суть його в тому, що ми своїми словами підводимо підсумок основним думкам співрозмовника. Резюмуюча фраза - це його мова в В«згорнутомуВ» вигляді, її головна ідея.
Резюмування принципово відрізняється від перефразирования, суть якого в повторенні кожної думки співрозмовника своїми словами. При резюмуванням з цілої частини розмови виділяється тільки головна думка. Зазвичай вона випереджається фразами типу: В«Таким чином, ви вважаєте ... В»,В« Отже...
