аток конфліктного дії припускає наявність мотивів. Мотив - не причина, а сукупність намірів суб'єкта. Він формується на основі оцінювання конфліктної ситуації. Реалізація конфліктної ситуації, перехід її в явний конфлікт завжди починається з якого поштовху: внутрішнього, вихідного від одного з суб'єктів, або зовнішнього. Початковий акт, провокуючий конфлікт - інцидент. Це - дія однієї зі сторін конфлікту, що викликає відповідну реакцію іншої. Інцидент слід назвати пусковий причиною. Але не всякий інцидент виступає в цій якості, а лише той, який внутрішньо пов'язаний з конфліктним взаємодією, якщо ж інцидент є зовнішнім по відношенню до протиріччя, то його слід розглядати як привід. Провокаційний акт з боку, яка бажає якнайшвидшого початку конфлікту, буде не причиною, а приводом.
Причини виникнення конфлікту
Аналіз процесу виникнення конфлікту включає вивчення розвитку того протиріччя, який лежить в його основі. Л. Козер відзначає, що конфлікт виникає тоді, коли вичерпується можливість мирного вирішення протиріч.
Спостереження показують, що 80% конфліктів виникає крім бажання учасників. Відбувається це через особливості людської психіки, яким ми не надаємо великого значення. Головну роль у виникненні конфліктів відіграють конфліктогени. Конфліктогени - це слова, дії (або бездіяльності) здатні призвести до конфлікту. Всі конфліктогени можна віднести до одного з видів: прагнення до вищості, прояв агресії, прояв егоїзму. Розглянемо докладніше кожен з представлених типів.
1. Прагнення до переваги.
- поблажливе ставлення, тобто прояв переваги з відтінком доброзичливості (наприклад: В«як можна цього не знати?В», В«Вам адже російським мовою сказано В»...);
- хвастощі;
- категоричність, прояв зайвої впевненості у своїй правоті (наприклад: В«Всі чоловіки негідники В»,В« Всі крадуть В»...). Саме категоричність викликає протест;
- нав'язування своїх рад. Слід пам'ятати, що рада давай лише тоді, коли про це просять. У цій ситуації радить займає позицію переваги. p> - перебивання співрозмовника. Цим показується, що його думки більш важливі і саме його потрібно слухати;
- подшучіваніе;
- згадка про будь програшній ситуації для співрозмовника;
2. Прояв агресії.
Агресія може проявлятися як риса характеру і ситуативно, як реакція на сформовані обставини. Людей агресивних від природи - меншість. У переважної більшості природна агресивність в нормі, а виявляється лише ситуативна агресивність. Людина з підвищеною агресивність - конфликтоген, оскільки вихлюпує накопичене роздратування на оточуючих. Іншими словами, він дозволяє свої внутрішні проблеми за рахунок інших людей. У той же час повне відсутність агресивності межує з апатією або безхарактерність, оскільки позначає відмову від боротьби. Ситуативна агресивність виникає як відповідь на неприємності, викликані обставинами, що скл...
