и услуг1Осязаемие дії, спрямовані на тіло человекаЗдравоохраненіе, пасажирський транспорт, салони краси та перукарні, спортивні заклади, ресторани і кафе2Осязаемие дії, спрямовані на товари та інші фізичні об'ектиГрузовой транспорт, ремонт та утримання обладнання, охорона, підтримання чистоти і порядку, пральні, хімчистки, ветеринарні услугі3Неосязаемие дії, спрямовані на свідомість человекаОбразованіе, радіо і телевізійне мовлення, інформаційні послуги, театри, музеі4Неосязаемие дії з невідчутними актіваміБанкі, юридичні та консалтингові послуги, страхування, операції з цінними паперами
Наведена класифікація є основною класифікацією послуг у сфері нематеріального виробництва. Її цілком можна доповнювати новими видами послуг та розвивати надалі. Послуги, приміром, можна класифікувати: за ступенем контакту з споживачем, за ступенем регулювання законодавчими та нормативними актами, по трудомісткості, за сегментами споживачів, поділяти на ділові послуги і послуги особистого характеру, за іншими характеристиками. [3, 13-14]
Класифікація послуг за ступенем їх невідчутності представлена ​​на малюнку 1.1. [4]
В
Рис. 1.1 - Порівняння послуг за ступенем їх невідчутності
Для класифікації політики, що проводиться компаніями у сфері послуг, використовуються аналітичні матриці. Є.В. Майдебура, у своїй книзі В«Маркетинг послугВ», наводить один з варіантів подібної матриці, параметрами в якої є ступінь участі персоналу сфери послуг у встановленні контактів з клієнтами і ступінь участі клієнта в обслуговуванні. Аналітична матриця сегментації послуг представлена ​​в таблиці 1.2. [3, 15]
Таблиця 1.2 - Матриця сегментації послуг залежно від ступеня участі в обслуговуванні клієнтів представників підприємства
Ступінь контакту з клиентомНизкаяВысокаяСтепень участі клиентовВысокаяСамообслуживаниеРемонт обладнання, утримання жільяНізкаяХімчістка, телевіденіеРемонт побутової техніки
Класифікація послуг дозволяє покращити розуміння досліджуваного явища, виділивши відмітні риси кожного виду послуг, визначити специфіку методів управління організацією та специфіку застосування маркетингу. Різноманітні підходи до сегментації послуг можуть виявитися корисними при позиціонуванні послуг на ринку і спонукати до пошуку нових видів послуг, на ринку не представлених. [3, 15]
Послуги, при всій їх різноманітності, можна об'єднати в кілька груп. Таке об'єднання відображено в таблиці 1.3. br/>
Таблиця 1.3 - Типи послуг
Типи услугСфери услугПроизводственныеИнжиниринг, лізинг, обслуговування (ремонт) обладнання і др.РаспределительныеТорговля, транспорт, связьПрофессиональныеБанки, страхові, фінансові, консультаційні, рекламні та інш...
