ільки складно, а часом і неможливо оцінити якість наданих послуг.
2) Послуги можуть бути надані тільки при надходженні замовлення. Послуги на відміну від матеріальних товарів (які виробляються, зберігаються на складах, реалізуються і, в результаті, споживаються), на початку продають, а лише потім виробляють і споживають, причому, відбувається це одночасно.
) Мінливість якості, мінливість: якість послуг може істотно змінюватися, залежно від того, коли, ким і за
яких умовах вони були надані. Мінливість якості в послугах, що надаються проявляється набагато гостріше, ніж у матеріально відчутних товарах. Вплив на якість послуги з боку покупця надає сам покупець, його унікальність. ) Недовговічність, нездатність послуг до зберігання: послуги
не можуть бути збережені для подальшого продажу або використання. При стійкому попиті на послуги, їх недовговічність не викликає серйозних проблем, якщо ж попит підданий коливанням, то виробники послуг стикаються з певними складнощами. ) Відсутність володіння: споживач послуги, як правило, користується їй протягом обмеженого кількості часу. На відміну від товарів, що мають матеріальну форму, послуги не є чиєюсь власністю. У більшості випадків, наданою послугою можна користуватися дуже великий проміжок часу. У кінцевому рахунку, вона або застаріває, або стає неактуальною.
) Взаємозамінність послуг товарами, що мають матеріальну форму: здатність товарів замінювати ті послуги, які задовольняють однакові або аналогічні потреби. Ця особливість послуг також може з'являтися і в протилежному напрямку: послуги можуть замінювати товари. В результаті, між матеріальними товарами та послугами виникають конкурентні відносини. [3, 9-12]
Всю сукупність послуг можна поділити на однорідні групи, підгрупи, види і різновиди за досить великій кількості незалежних і взаємопов'язаних класифікаційних ознак. Це вимагає застосування різних методів класифікації. [3, 13]
Класифікація послуг і вдосконалення їх обліку - важлива проблема при організації та здійсненні комерційної діяльності у сфері послуг.
Серед безлічі принципів класифікації послуг, особливий інтерес представляє класифікація Ф. Ловелок, яка наводиться у викладі В.Д. Маркової. Відповідно до даної теорії, головне в класифікації - на кого (на що) спрямовані послуги і є вони відчутними чи ні. [3, 13]
Дана класифікація представлена ​​в таблиці 1.1. [2, с. 183]
Таблиця 1.1 - Класифікація послуг Ф. Ловелок
№ Основні класи услугСфер...
