итом покупців, дотримання умов зберігання та продажу товарів, організація доставки товарів покупцеві. p align="justify"> Третій показник - витрати споживання - відображає витрати часу покупця на придбання товару. Їх можна класифікувати таким чином: витрати часу на дорогу в магазин і назад; витрати часу на повторне відвідування магазину або відвідування кількох магазинів у разі відсутності необхідного товару (залежать від широти і стійкості асортименту в магазині); витрати часу на очікування, ознайомлення з товаром у магазині і його відбір; розрахунок за покупку і отримання обраного товару.
У конкретному магазині витрати часу покупців залежать від тривалості очікування обслуговування, дотримання режиму роботи магазину, наявності товару, організація торгово - технологічних процесів, організації праці продавців, касирів та інших категорій працівників.
Чим ширше асортимент, тим більше часу займає ознайомлення і вибір товару, а також підвищення якості консультацій, час, що витрачається на вибір товару, зменшується.
Покупцеві небайдуже, скільки часу він витратив на купівлю необхідних товарів. Безліч конфліктних ситуацій виникає з-за тривалого перебування покупців у чергах. Як показують дослідження, люди, перебуваючи у черзі більше п'яти хвилин, стають дратівливими, а ті, хто не має запасу часу, залишають магазин, не зробивши потрібної покупки. У результаті покупець втрачає час, а магазин дохід, що знижує прибутковість магазину. Впровадження прогресивних методів продажу, вдосконалення інформації та реклами сприяють значному скороченню часу покупців, що витрачається на придбання товарів. p align="justify"> Четвертий показник - активність продажу товарів, професійну майстерність працівників, обслуговуючих покупців-не може бути охарактеризований якимось чисельним вимірником. Тут слід оцінити знання продавців товару, його корисності; знання правил експлуатації товару і способів споживання; тонке розуміння психології покупців; мистецтво демонстрації та пропозиції товарів; вміння рекламувати товар і запропонувати супутні і взаємозамінні товари; швидкість обслуговування; ввічливість і повагу по відношенню до покупця.
П'ятий показник - організація торгової реклами та інформації допомагає покупцеві вибрати товар або послугу, орієнтуватися в торговому залі. Реклама має виховний характер, так як під її впливом покупець вибирає товар, вважаючи її достовірною, а товар-якісним. Інформація про правила продажу товарів, їх розміщення, цінах, корисності, отримання необхідної покупцеві консультації надає допомогу покупцеві не тільки у виборі товарів, а й сприяє скороченню витрат споживання.
Шостий показник - надання покупцям послуг - характеризує види запропонованих покупцю послуг, ...
