в іншому, і тільки повне узгодження позицій туроператора, турагента і клієнта здатне забезпечити взаємне виконання зобов'язань. Відповідно до Міжнародної конвенції по туристських контрактами (Брюссель, 1970 р.) таке узгодження здійснюється на контрактній основі у формі ваучера, який підписують всі учасники угоди: туроператор, турагент та турист. У спеціальній директиві Європейського союзу (ЄС) з пекідж-турам від 15 червня 1990 наводяться обов'язкові вимоги до змісту ваучера [2, С. 15]. Він повинен мати повну інформацію про тур:
• країна, місто (туристський центр), куди направляється турист;
• засоби транспорту, що використовуються для перевезення туриста;
• умови розміщення туристів, включаючи розташування готелю, її категорію, рівень комфорту, перелік обов'язкових послуг, включених у вартість туру;
• умови харчування;
• дати початку і завершення туру;
• програма перебування з розбивкою по днях з зазначенням включеного комплексу послуг: екскурсій та соціокультурних заходів;
• паспортно-візові формальності;
• медична страховка;
• мінімально допустиму кількість учасників туру;
• гранично можливі терміни ануляції туру (у ЄС - Не пізніше 20 днів до його початку);
• комплексна ціна туру;
• компенсація за недотримання термінів, програми та умов перебування туриста;
• назву і реквізити туроператора і туристського агента.
Відповідно до цього контракту туроператор несе відповідальність:
• за дотримання програми перебування;
• відповідність реклами і наданої туристові інформації
• фактичному комплексу послуг;
• довільна зміна ціни туру;
• достовірність інформації про туристський продукт. p> У разі порушення одного з цих пунктів туроператор зобов'язаний компенсувати туристу не тільки матеріальний, а й моральну шкоду.
На сьогоднішній подіти комплекс турпослуг при формуванні пропозиції є одним з основоположних моментів. Сучасний турист, має досвід в подорожах і необмежений доступ до туристичної інформації (Бронювання готелів, замовлення квитків, оренду автомобіля і пр. при бажанні можна здійснити самостійно за допомогою Інтернету) зацікавлений у придбанні комплексу тур послуг, тому що не впевнений в тому, що може заздалегідь найбільш повно і раціонально спланувати проведення часу протягом подорожі. br/>В
1. Диференціація туристичного ринку
Однак масовість спрямованості туристичного продукту і, в Зокрема, комплексу тур послуг, обмежується сегментом туристичного бізнесу, в рамках якого формується пропозицію. Комплекс тур послуг повинен бути орієнтований на певну групу людей з урахуванням їх соціального положення, яке характеризується наступними факторами:
- вік - при соціологічних дослідженнях прийнято ділити опитуваний контингент на уніфіковані вікові групи, що володіють приблизно спіль...
