ндартів туристського обслуговування.
Сучасний туристський бізнес неможливо уявити без відповідного інформаційного забезпечення. Розробка навіть самого простого туру вимагає великого обсягу інформації: знання розкладів і тарифів на міжнародні чи внутрішні перевезення, цін на обслуговування, класності готельних та інших туристських послуг.
Раніше ці дані фірма отримувала зі збірки довідкових матеріалів. Їх вона збирала, зберігала і використовувала у своїй робіт е. Поступово товсті багатосторінкові досьє заміщувалися комп'ютерними інформаційними технологіями.
За порівняно короткий термін вони пройшли довгий шлях розвитку: від автоматизації окремих робочих операцій до створення електронних дистриб'юторний систем світового масштабу. Завдяки швидкості передачі інформації, надійності, гнучкості у використанні і інших переваг, нові технології дозволили значно розширити потенціал туристичного ринку і забезпечили злагоджену роботу всіх ланок в ланцюзі підприємств, що виробляють туристський продукт і доводять його до кінцевого споживача.
Комп'ютерні системи в туризмі мають багато різновидів. Вони розрізняються технічними характеристиками, функціональними можливостями, а також розмірами мережі. Одні з них замкнуті в межах окремо взятого району або країни. Поряд з локальними системами електронні інформаційні послуги надають готельні групи. Кожна велика ланцюг готелів оснащена власної комп'ютерної мережею бронювання.
Воістину світової охоплення мають глобальні комп'ютерні мережі резервування, які об'єднали зовнішні системи зв'язку авіакомпаній з комплексом комп'ютерних мереж готелів, турагентств, фірм з прокату автомобілів і т. д. Вони дозволяють резервувати пакети туристських послуг або окремі і х елементи - від авіаперельотів і розміщення в готелях до квитків у театр і страхових полісів. Всі існуючі глобальні комп'ютерні системи бронювання виконують одні й ті ж функції і в цьому, безумовно, схожі. Разом з тим кожна з них має характерн ті особливості, що виділяють її в ряду подібних мереж і дозволяють вести конкурентну боротьбу на ринку інформаційних послуг. Найбільш відомими комп'ютерними системами бронювання і резервування, які ділять інформаційний ринок між собою, є S abre; Amadeus; Worldspan і Galileo.
Зростання міжнародного туристського ринку висуває підвищені вимоги до постачальників послуг в туризмі. Дослідження готельної індустрії показали, що:
• готелі продовжуватимуть відставати від авіатранспорту та інших Сектор у туріндустрії за рівнем комп'ютеризації та використання сучасних технологій в бронюванні турів;
• податковий тягар готелів буде збільшуватися, і частка туризму у загальному обсязі податків підвищиться з 10,4 до 11% за останні 10 років;
• зростуть витрати урядів на пропаганду туризму;
• готельна індустрія змінює спосіб підрахунку своїх прибутків: з доходу на один номер - на дохід з одного к...
