им умови та етапам життєвого циклу організації, для цього побудуємо криву життєвого циклу Товариства та використанням даних звітних форм. p> Життєвий цикл підприємства включає наступні стадії:
1. Фаза організації (створення) підприємства: на даному етапі підприємство реєструється, набуває будівлі і приміщення, займається закупівлею обладнання, сировини і матеріалів, наймом робочої сили.
2. Фаза становлення: на цьому етапі починається виробнича діяльність, формування стратегічного потенціалу фірми.
3. Етап прискорення і уповільнення зростання - характеризується досить інтенсивним зростанням активності підприємства. На стадіях створення, становлення і зростання необхідності у реструктуризації підприємства немає.
4. Стадія зрілості: підприємство досягає піку свого розвитку. Настає точка стратегічного перегину, що позначає такий момент, коли проста зміна лінії поведінки виявляється недостатнім, коли доводиться змінювати основи і змінювати саме уявлення про те, хто ти є, куди йдеш, і що являє собою твій бізнес, який його зміст і чим слід займатися далі, а що краще припинити. Після точки стратегічного перегину стратегічна стійкість підприємства починає поступово знижуватися. Часто керівники, перебуваючи на даному етапі свого бізнесу, прагнуть продовжити свій бізнес, відновити звичний порядок у своїй роботі. Хоча саме це найбільш сприятливий період для розробки нової стратегії розвитку.
5. Стадія спаду: характеризується різким зниженням обсягу одержуваного прибутку, спадом ділової активності підприємства. Підприємство В«хворієВ» і вступає в стадію фінансової нестійкості. Допомогти впоратися з ситуацією може тільки кризова реструктуризація.
6. Вмирання підприємства - фірма несе прямі збитки від своєї діяльності. На цьому періоді починають процедуру неспроможності (банкрутства) підприємства.
Таким чином, Товариство знаходиться на стадії розвитку і прискорення, яка характеризується досить інтенсивним зростанням активності підприємства, що доводить відповідність організаційної структури підприємства ринковим умовам.
За нашу думку, для суспільства з чисельністю співробітників 54 людини, посади заступника директора з юридичних питань та заступника директора з економічних питань є зайвими, оскільки це збільшує витрати підприємства (заробітна плата заступника директора на порядок вища від заробітної плати, наприклад, начальника юридичного відділу). Посада заступника директора з юридичних питань необхідно скасувати, а його обов'язки перекласти на начальника юридичного відділу. Також потрібно скасувати посаду заступника директора з економічних питань, а фінансово-економічний відділ віддати у підпорядкування головному бухгалтеру Товариства. Відділ по роботі з клієнтами повинен підпорядковуватися безпосередньо директору товариства, оскільки, за нашу думку, він - основна ланка в діяльності компанії, а юридичний і фінансово-економічний відділи є допоміжними відділами, забезпечують його безперервну та ефективну роботу.
Відділ по роботі з клієнтами є основним відділом ріелтерської компанії в ситуації, коли місія і цілі спрямовані на споживача, як на досліджуваному підприємстві.
Основними принципами діяльності співробітників відділу по роботі з клієнтами:
- відношення до свого Клієнту - повага, уважність і конфіденційність;
- професіоналізм.
Необхідно відзначити, що у ТОВ В«Оренбурггражданстрой-РіелтВ» всі співробітники числяться в штаті, включаючи ріелтерів, що гарантує стабільність їх кар'єрного зростання, можливість навчання за рахунок організації, ну і, відповідно, є найсильнішої мотивацією для підвищення ефективності діяльності.
У штаті відділу по роботі з клієнтами числяться 31 співробітник.
Під чолі відділу стоїть начальник відділу, в обов'язки якого входить контроль діяльності співробітників, делегування обов'язків між ними, оформлення звітності по роботі відділу.
У відділі виділені посади:
- провідного спеціаліста по роботі з новобудовами,
- провідного спеціаліста по роботі з вторинною нерухомістю,
- провідного спеціаліста по роботі із заміською нерухомістю,
- провідного спеціаліста по роботі з приватним сектором,
- провідного спеціаліста по роботі з комерційною нерухомістю.
У підпорядкуванні кожного провідного спеціаліста працюють по чотири ріелтера.
Три спеціаліста працюють безпосередньо з новобудовами ВАТ В«ОренбурггражданстройВ».
Також у відділі постійно чергують два офіс-менеджера, в обов'язки яких входять прийом дзвінків від потенційних клієнтів; зустріч клієнтів в офісі, бесіда з ними до приходу, в разі відсутності, або звільнення, у випадку зайнятості, спеціаліста; заповнення первинної документації, наприклад, журналу вхідних дзвінків, де фіксується час дзвінка, об'єкт інтересуемой нерухомості (житло, офіс, склад, тощо, джерело відомостей про організацію і т.п.)...
