ької спеціалізації
Доцільно розвиток і підтримання горизонтальних зв'язків між підрозділами банку - формалізованих і неформальних
3.В основі банківської роботи - кваліфікований інтелектуальна праця, який є визначальним фактором, що забезпечує успіх у конкурентній боротьбі
Необхідні механізми, стимулюючі не тільки досягнення конкретних результатів праці, а й мотивують творчу, інтелектуальну активність працівників
З таблиці 1.1 видно, що менеджери по роботі з персоналом повинні враховувати всі особливості роботи персоналу комерційного банку, що безпосередньо впливають на мотивацію праці персоналу, та пов'язані з нею побічно. p> розглянуть їм ці фактори більш докладно. p> Група А: Фактори, що безпосередньо впливають на мотивацію
А1: Праця в банку носить спочатку колективний характер. Практично всі операції та послуги неможливо здійснити одним фахівцем. Доцільно стимулювати кожного працівника таким чином, щоб він усвідомлював, що власний добробут і впевненість у завтрашньому дні залежить від фінансового стану банку, його клієнтів, іміджу. Цьому сприяє посилення групової мотивації та її поєднання з індивідуальною. p> А2 : На характер, зміст і якість роботи впливають особливим чином специфічні фактори такі, як: стреси, нерівномірна завантаженість дня і т.п. p> А3: Висока ступінь відповідальності за проведені операції та прийняті рішення - цей фактор характерний практично для всіх працівників комерційних банків:
В· операціоністів, що працюють з готівкою клієнтів, спеціалістів відділів;
В· відповідальних за виконання чи невиконання наданих операцій, також пов'язаних з грошима або з капіталом банку, і від яких може залежати в значною мірою майбутнє банку в короткостроковій перспективі і в більш віддалені за часом терміни. p> Наприклад, недостатньо добре проаналізована кредитна історія позичальника може обернутися банку великими збитками в разі його некредитоспроможності. Висока ступінь відповідальності керівників вищої та середньої ланки управління комерційного банку очевидна. Вся їх робота в якійсь мірі пов'язана з ризиками, а наслідки їх позначаються на банку в цілому. Тому доцільно стимулювати зацікавленість у максимально можливому безпомилковому проведенні операції і зваженому прийнятті рішень. Ефект від них, як правило, відбивається на роботі всього банку. Крім того, необхідно заохочувати прийняття позитивно результативних рішень. p> А4: Постійне оновлення (ускладнення) спектра проведених операцій , впровадження нових комп'ютерних технологій для прискорення та спрощення проведення банківських операцій. Для заповнення відсутніх знань і професійних навичок доцільно використовувати в практиці управління персоналом різноманітні тренінги, семінари, "круглі столи", де вузькопрофесійні знання купуються під час спеціально організованого навчання, в результаті спілкування з боле знаючими і компетентними в цих питаннях колегами. Необхідно контролювати поточний рівень знань, можливі прогалини; кваліфікацію і її відповідність новим етапам розвитку банківських операцій за допомогою тестування, атестації та інших форм контролю знань і навичок. h2> Група Б: Фактори, що побічно впливають на мотивацію праці
Б1: Переорієнтація ринку банківських ум уг з "ринку продавця" до "ринку покупця ". Якщо ще десять років тому на ринку банківських послуг Росії мала місце майже повна монополія Державного банку, то в даний час банки змушені боротися за кожного клієнта. Головний інструмент підвищення конкурентоспроможності - діяльність людини, працівника банку, починаючи від операціоніста і кінчаючи його президентом. Всі повинні бути зацікавлені в якісному обслуговуванні клієнтів, і головним мотивом буде процвітання банку та підвищення його конкурентоспроможності, а значить, і поліпшення добробуту персоналу. p> Б2: Високий рівень внутрішньобанківської спеціалізації ускладнює комплексне рішення проблем, координацію діяльності відділів зважаючи вузької сфери відповідальності. Доцільним напрямком управління персоналом в даному контексті може стати розширення та поглиблення зв'язків між підрозділами НЕ тільки у вигляді формалізованих процедур. Важливі неформальні зв'язки, що мають не меншою значущістю, які бажано підтримувати і розвивати. Розширення і поглиблення таких зв'язків заповнить нестачу інформації і сприятиме взаємозбагаченню знаннями про загальну ситуацію в банку. Працівники сильніше відчують причетність до банківських проблем в цілому. Регулярний обмін аналітичними і прогностичними матеріалами може допомогти банку в управлінні операціями, балансом і т.д. Незважаючи на те, що підрозділи вузько спеціалізовані, є взаємозв'язок між їх роботою, і додаткова інформація, наприклад, від відділу валютних операцій про зміну курсу долара сигналізує кредитним відді...
