ЛОСАРІЙ
ПРОГРАМИ
менеджмент якість бенчмаркінг реінжиніринг
В«Займатися управлінням якості продукції, - значить,
розробляти, проектувати, випускати і обслуговувати
якісну продукцію, яка є найбільш
економічною, найбільш корисною для споживача
і завжди задовольняє його потреби В»
Каору Ісікава
ПЕРЕДМОВА
Кінець ХХ і початок XXI століття характеризувалися глобальними змінами в ринкових відносинах, проривами в економічній науці, революційними змінами в техніці.
Відбувається прискорений процес глобалізації фінансів, економіки, технології і суспільства, з'являється яка виходить із цього загроза соціально-економічному, науковому, культурному та освітньому рівню людства. Новий ринок, небувала конкуренція зажадали нових підходів до забезпечення якості продукції. p align="justify"> Звичне поняття якості трансформувалося і стало основою нової філософії якості, перехід до якої, як вважають, можна порівняти з переходом від ньютонівської механіки до теорії Ейнштейна.
У ринковій системі управління господарством забезпечення високої якості стає об'єктивною умовою існування, найважливішим чинником підвищення рівня життя, гарантією соціальної, економічної та екологічної безпеки.
Якість стала інтегруючим поняттям, що зачіпають інтереси всіх учасників суспільного виробництва.
Для виробників якість - вирішальний фактор забезпечення конкурентоспроможності та В«виживанняВ» в цілому. p align="justify"> Для споживачів підвищення якості - це найбільш дієвий захід щодо задоволення потреб та захисту їх прав.
Для органів влади забезпечення якості життя громадян - одне з пріоритетних державних завдань.
Визначення якості стало застосовуватися до підприємства в цілому, до його здатності задовольняти потреби та очікування замовника, забезпечити мінімальний ризик при укладанні контракту. Можна сказати, що до початку XXI століття остаточно визначилося нове глобальне напрямок у менеджменті - В«якість життяВ».
Із загальним менеджментом тісно пов'язаний менеджмент якості. У той час як загальний менеджмент розпався на ряд самостійних незалежних дисциплін (інвестиційний менеджмент, менеджмент персоналу, фінансовий менеджмент, маркетинг тощо), уявлення про менеджмент якості все розширювалося і включало в свою область все нові й нові елементи виробничої системи.
Важливим елементом взаємопроникнення загального менеджменту та менеджменту якості став перехід поняття якості в економічну категорію. Діяльність з підвищення якості, традиційно починалася на завершальних стадіях технологічного про...
